孙鲁惠：初心不改高铁梦

　　记者 耿丹特约通讯员 盛麟斐

8月1日17时14分，曲阜东站，夏日的热浪倾洒在站台上。
　　“谢谢，妹子。”G1203次列车上，在列车关门的一刻，一位盲人旅客在5号车厢列车员搀扶下，一边冲小惠喊道，一边用力挥着手。
　　“大姐，这是我们应该做的。”小惠回应着，嘴角的微笑在热浪中荡起涟漪……这已经是小惠今天服务的第23位重点旅客了。
　　面容清秀的小惠名叫孙鲁惠，今年28岁，曲阜东站客运员。参加工作以来，她始终以更好地为旅客服务为目标，在平凡的岗位上挥洒青春和汗水，传递微笑和真情。“尽己所能，为旅客提供优质服务。”坚定的话语道出小惠始终不变的初心。
　　追逐梦想终成真
　　小惠的梦想始于一次难忘的高铁出行体验。
　　2013年底，小惠陪着80多岁的奶奶乘车。高铁站现代化的设施、整洁的环境让小惠眼前一亮，女客运员英姿飒爽的客运制服更是吸引得她几度回眸。
　　专人引导、重点旅客候车区候车、绿色通道进站、专人搀扶上车……一系列细心周到的服务让奶奶和小惠赞不绝口。此情此景，“想成为他们一员”的念头在小惠心中悄然萌发。
　　“年轻人都有梦想，我喜欢客运员的工作，因为它可以为旅客排忧解难，给他人提供帮助。”小惠回想起这句当时说给父母的话，感触颇深。当初父母的反对，亲友的不理解，都没能敌过小惠心之所向的梦想。一颗纯粹的初心，让小惠放弃了一家国企正式职工身份，毅然决定参加铁路招聘。
　　追逐初心梦成真。仪态仪表、笔试、计算机、面试——2013年12月枣庄站招聘考试中，小惠以一名之差未能如愿。在心心念念的梦想面前，挫折没有让小惠轻易放弃。她购买了多种书籍，不断给自己“充电”，精心准备下一次机会。2014年3月，小惠如愿以偿通过曲阜东站招聘考试。接到电话通知的一刻，小惠流下了激动的泪水。
　　小荷初露尖尖角
　　在检票口、候车厅、票房、关切中心等主要岗位轮岗学习，值班员传授工作经验，身边的师傅们个个有问必答，手把手地教——入职之初，车站给小惠这批“菜鸟”呈上了精心准备的“营养大餐”，助力她们快速成长。
　　风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。为能精准、精细地为旅客服务，小惠开始了勤学苦练。上班期间，向师傅们请教，认真学习每一个环节并整理到笔记本上；上下班的公交车上，《客规》不离手，默默背诵；晚上到家后，对照《服务质量规范》千百次地练习标准动作，只为练就过硬本领，更好地服务旅客。
　　过硬的业务能力让小惠服务起旅客来得心应手，在不同的岗位上都能看到她践行初心的身影——搀扶老年旅客上车、帮旅客寻回遗失物品、照顾患病婴儿……一分耕耘一分收获，今年，小惠被集团公司评为“春运最美职工”。
　　你若盛开，蝴蝶自来。年轻、踏实、肯干的优点吸引了车站关注，给小惠成长搭建起更宽广的舞台。小惠担当了志愿者培训工作，2016年以来共培训9批次400余人。她还负责车站微博后台管理工作，畅通车站与旅客的交流渠道，如今，车站微博粉丝数量已发展到6.6万人……
　　“当初小惠落选枣庄站招聘，但是那一批招入的人，嫌待遇低、工作累，早就不干了，真没想到小惠在这里坚持了下来。”2018年11月，枣庄站站长徐广存调任曲阜东站站长，再次见到小惠，获悉她近年来的成长经历，不禁叹服她这份对初心的坚守。
　　惠风徐徐印初心
　　众人拾柴火焰高。近年来，车站组建了“小惠微善”服务队，坚持“小惠微善，尽己为人”服务理念，立足微善服务，提升高铁出行品质。正如小惠日记中所写的那样——“一个人努力是加法，一个团队努力就是乘法。”
　　去年8月8日12时，烈日高悬。半个多小时里，小惠已经绕着车站广场转了两周。高温下的4公里路程，让她满头大汗，口干舌燥。
　　原来，当日上午10时许，车站接到孙女士哭着打来的求助电话：她父母来车站乘车，打了好几遍电话联系不上，二老身体不好，恳请车站帮助寻找。
　　旅客有需求，铁路有行动。小惠和另两名车站“微善”服务队成员发布广播，立即在候车区开始寻找。寻找未果，战线随即延伸至车站广场，出租车司机、汽车站工作人员、广场上的旅客，小惠她们一一询问，终于将二老找到。
　　“小惠微善”服务队成立以来，帮助重点旅客5000余人，为旅客寻找遗失物品8000余件，收到旅客锦旗150余面，表扬信20封。
　　惠风徐徐印初心。“为旅客服务的过程是快乐积累的过程。”小惠珍惜这个过程，更享受这个过程。不管在重点旅客服务区、服务台，还是在“小惠微善”服务队，小惠始终倾情用心为旅客服务，似一缕春风滋润旅客心田。