丹东站倾情服务 实现沈丹高铁开行一周年

  截至今年9月1日，丹东站实现沈丹高铁开行一周年。

  2015年9月1日，沈阳至丹东高铁开通运营，丹东站正式进入高铁时代。沈丹高铁的正式开通运营，不仅实现了丹东与省内10个兄弟城市的高铁互联互通，也让丹东人的高铁出行可出辽宁达北京、天津、上海等9个省（市）。同时，丹东也由此正式融入了“沈阳一小时经济圈”，开始迎接全新的发展机遇。

  沈丹高铁开通一年来，丹东站依托中朝边境口岸站地域优势，紧紧抓住沈丹高铁开通的有利契机，积极强化营销策略，优化运输组织，不断提升服务质量，实现了优质服务和社会效益的最大化。开通一年来，这个站共发送旅客657万人，同比增加236%，共收到各类锦旗二十余面、表扬信三十余封。特别是“十一”黄金周期间，客流量是往年的3倍多，仅小长假期间，这个站就发送旅客20.5万人，其中，沈丹高铁发送旅客17.4万人。2015年10月4日，这个站发送旅客30944人，创建站以来历史最高峰。

  沈丹高铁开通后，为了方便旅客购票，这个站在节假日和客流高峰期间开放全部售票窗口，并组织相关人员为旅客进行自动取、售票服务，最大限度压缩旅客排队时间，缓解售票大厅客流压力。为了满足外籍旅客购票需求，这个站在售票厅增设了朝语和英语两个特色售票窗口，配备精通朝语和英语的售票员进行售票，为外籍旅客提供服务。

  为了方便旅客温馨出行，他们还在候车室内设立“锡元服务岗”，配备轮椅、担架、针线包等应急物品，为重点旅客开辟“绿色通道”。特别是节假日期间，今年56岁的王锡元格外繁忙，在候车厅、地下通道、站台，随处可见他推着轮椅、扛着大包的身影。他每天穿梭在旅客当中，默默地做着琐碎的、暖心的小事，多次受到旅客赞扬，被亲切地称为旅客的贴心人“老王”。

  为了确保旅客乘降安全，这个站在候车室、地下道、站台上等关键部位增派客运人员进行引导，防止旅客上错站台、乘错车，并对重点旅客实行“三提醒”措施。在客流高峰时段和遇到突发情况，各级干部按照领导班子包车间、管理干部包岗位的措施，对售票厅、候车厅、站台和出站口等关键环节实行分工包保，随时应对突发情况，确保旅客安全。

  为了帮助外国友人解决出行难题，提高服务档次，体现口岸特色，这个站还推出了动车乘务英语和朝语“双语”特色服务，让外籍旅客在优雅温馨的环境中享受特色服务。沈丹高铁刚开行不久，列车长杨丹在巡视车厢时，一位英国旅客用英语比划着问杨丹，当杨丹用英语回答时，英国旅客很高兴，开始问到沈阳站几点到，去酒店怎么走，打车方便还是公交车方便，多长时间能到，一连串的问题，热心的周围旅客也在帮指点路线，杨丹都用英语逐一回答，英国旅客竖起大拇指，非常感谢！开始不让拍照的英国旅客，主动招呼要和列车长杨丹合影留念。

  沈丹高铁开通一年来，丹东站干部职工用优质服务，吸引了众多旅客，用实际行动，赢得了旅客的信赖和肯定。杜绝了旅客误乘、漏乘现象，没有发生一起路风投诉事件，确保了旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

  （刘晓美）