春运，每年都在上演，这一出大戏，参演人是千万的乘客，每个人都见证着这浩大的场面，感受着回家的喜悦。每一年的春运，都是一票难求的状态，人们想要回家，就得提早抢票，时刻关注动态。在购票乘车之后，还得越过层层人海，才能真正乘坐上回家的列车。
不过今年有所不同，在疫情防控的当下，人们需要做的就是要做好防疫工作，而在去年，当疫情来临初期，我们看到了快速的措施出台，人们在封闭和就地过年当中，感受到了疫情防控的速度和力度。今年，疫情时有发生，各地区对此也迅速给出了应对措施，但是与以往不同，在人性化的服务下，人们的出行没有被完全阻隔，而是根据各地区的实际情况，给出了较为宽裕的出行政策。
在铁路运行方面，我们就可以看到人性化服务的一面，在智能化服务和人工服务的双重保障下，乘客们享受到了列车运行的良好服务，对于乘客有着优质的服务对待，无接触、及时消杀等，都能很好地展现出铁路人的服务全面与周到之处。过去的一年，我们与疫情奋力抗衡，最终取得了阶段性的突破和成功，如今当疫情再次反复，我们也更加有信心去应对。
铁路部门还有了其他的疫情抗击服务，比如口罩的派发，就足以体现人性化的服务，不仅如此，当很多乘客可以凭着手机领取口罩时，针对没法线上领取口罩的乘客，铁路部门同样会耐心服务，支持线下领取的方式。这都足以展现出铁路人的温馨举动，时刻让乘客感受到温暖的保障。
不管疫情的情况是紧急还是非紧急，如今历经了一年的奋斗，铁路部门早已将疫情抗击工作当成了日常的工作必备，当乘客进出时，戴口罩、测体温、健康码等，都是日常通行的必要过程。想要时时刻刻做好防疫工作，只有常态化的对待疫情，才能真正获得胜利，在这一点上，铁路人都有十足的信心！（胡永锋）
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