智能铁路助力客运服务

近日，国家铁路局发布《“十四五”铁路科技创新规划》。《规划》指出，到2025年，铁路创新能力、科技实力进一步提升，技术装备更加先进适用，工程建造技术持续领先，运输服务技术水平显著增强，智能铁路技术全面突破。

小长假刚刚过去，在这一次的长假中，选择铁路出行的人有很多，从客运情况来看，就足以发现人们的出行需求有多大。在以往出游时，我们总能看到铁路的优质服务，在面对巨大的客流量，工作人员可以从容对待。而这一次也没有让我们失望，智能化的铁路服务，给旅客带来更加的优质体验。我们在一些车站会发现一种新型的服务设备，也就是智能机器人。可以为旅客们带来更为精准的服务，标准化的用语、态度以及服务水平，都让旅客感受到优质的服务。如此一来，旅客们便可以沉浸在满意的乘车体验中，焦急的心情也可以得到放缓。此外，目前仍处在疫情防控的关键时刻，有了智能机器人之后，可以对旅客进行全面的体温检测等，还可以提供消毒服务，真正让旅客们感受到了安心。而且在其他的刷脸进站等服务中，也让旅客感受到便利。

对于铁路系统而言，工作人员的服务固然重要，但在特殊时期，也需要做好互相之间的隔离工作，如今有了智能机器人，就可以让旅客与工作人员之间保持安全距离，彼此也可以更为放心的交流，为疫情防控做出贡献。(徐华忞)