“我是春运中的一条‘小鱼’”—记遵义站售票值班员喻云霞

本报记者石宗林通讯员高大华

“付域，我来换你，你先去吃饭。”“好的，谢谢‘小鱼’姐！”

1月19日12时30分，遵义站售票值班员喻云霞来到售票窗口，替换付域去吃饭。春运以来，她每天如此，等所有售票员轮流吃完午饭，才能离开岗位去吃几乎冰凉的饭菜。

●提升本领服务旅客

售票员付域口中的“小鱼姐”就是喻云霞，由于“喻”和“鱼”同音，久而久之大家便都习惯了亲切地称呼她“小鱼”。

喻云霞2012年参加工作就到遵义站票房。初时，由于业务不熟，出过错、赔过钱，受过师傅的批评，也挨过旅客的“教训”。但每次工作出现失误后，她都会静静地反思问题在哪里，如何改进。

一次，一位老年旅客前来购票，由于方言比较重，喻云霞对其要去的站名始终没有听明白，老人买不上票，一下就急了，对她大声“训斥”起来。周围旅客听见老人的声音纷纷围了过来，售票厅的秩序也乱了。最后，在一位老师傅解释帮助下，才得以解围。

“我下班后想了很久，出现这样的情况，还是业务不熟悉造成的。”从此，全国铁路示意图和《客规》就成了她包里的随身物品。经过半年多的努力，喻云霞把全国铁路示意图熟记心中。正是因为她善于总结改进，逐渐得到了车站领导和同事们的认可。

一次，一位76岁的老人来到售票口，想给远在上海的女儿托运一些辣椒和土特产。得知情况后，喻云霞主动带领老人来到行李房，办完手续后，并耐心告知老人，要凭身份证和包裹票单信息才能领货。此时，老人不知所措。喻云霞便请老人拨通她女儿的电话，将这一情况告知了对方，并通过微信方式将老人的身份证和包裹票照片传了过去。

●面对困难勇于担当

由于工作需要，2013年，车站安排喻云霞到车站行李房工作，这对于才把售票工作摸透的她来说，又是一次新挑战。接货、制票、承运，接车、收货、联系收货人、验证、交接，喻云霞从每一个基础环节学起，不到一个月就基本掌握了工作流程和要点，迅速进入了角色。

“前来办理货物运输的人减少，货物发送量下降，面对这样的经营状况，我也很心急。”2014年，喻云霞被任命为学习行李值班员，段上希望她能带领行李房同事积极应对货源减少、收入降低的新形势，大力开展行包营销，以增运增收。

办法总比困难多。经过一番思考后，她组建了一支货运营销小分队，通过向旅客宣传、发动亲朋好友，关注网络和媒体信息等方式积极发掘新的货源。同时，深入遵义县虾子镇等地开展市场调查和货主走访，成功拉回了多家过去通过公路运输的货主，遵义站行包托运业务得到了提升，喻云霞又一次赢得了同事的赞扬和领导的肯定。

●鏖战春运无私奉献

“‘惊喜’总是来得很突然。”2016年，她又再次回到车站票房并担任售票值班员。

遵义站票房共有售票员24名，平均年龄26岁，其中90后就有15人，绝大部分是工作中的“新人”，工作经验和业务能力都比较欠缺，加之近年来互联网售票和退改签等业务的不断更新，对售票员的工作能力和素质都提出了更高要求，作为班组长的喻云霞深感压力大。

“车站既然把我放到这个岗位上，就是相信我一定能干好，我绝不辜负车站领导的期望。”喻云霞回到售票房工作后，从加强班组业务学习入手，组织大家系统学习售票相关文件，掌握网络售票、自动售（取）票机维护相关要求和技巧。

不管在春运一线的售票房，还是带领同事学习业务技能，喻云霞常“抱怨”分身无术。幸好，喻云霞的爱人十分理解她的工作，有时也难免有些郁闷：“咋看上去这么温柔的女孩子却是一个工作狂呢。”

春运的大幕才开启，领导和同事的赞赏并没有让她陶醉，她依然是大家眼里那个追求进步、和蔼可亲的“小鱼”，在带给同事快乐的同时，更带给旅客方便和温馨。