帮帮台”爱心服务 为职工排忧解难

“这可咋办啊？明天我父母第一次来成都看我，恰遇我上班，接不了他们……”“海鹏，接叔叔阿姨的事就交给车间‘帮帮台’，你就安心上班吧。”这是春运工作启动后，成都机务段动车运用车间“帮帮台”爱心服务热线值班人员张国军与职工周海鹏在电话中的一段对话。

春运期间，为帮助职工解决当班过程中家中遇到的突发困难，该段成立了以管理人员、党员、团员和优秀青年为成员的段、车间两级春运“急难办”，并以车间为单位制作了“急难办”联系卡片发放给每一名职工，为职工及时排忧解难，让他们安心上班，集中精力投入到春运工作中去。

当天，张国军所说的“帮帮台”就是车间级的春运“急难办”。这个“帮帮台”的成员有车间管理人员、指导司机和青年党员16人，他们将24小时为职工提供服务。为确保服务不间断，“帮帮台”还设立了昼夜两条爱心服务电话热线，昼间电话设在车间运安办公室，夜间电话设在车队值班室。

为了让“帮帮台”爱心服务平台发挥作用，让职工知晓服务内容，该车间还加强宣传，将服务热线印制成“帮帮卡”发放给职工。“帮帮台”一旦接到职工、家属的求助电话，将通过集中“派单”的方式按单服务，以便快速有效地消除职工的后顾之忧。