通讯员邓文鑫 本报记者刘晓
一沓厚厚的客户资料、一本记录客户困难的手账、一张最新的货物运输方式流程图、一个陈旧的公文袋——这就是绵阳车务段广木支线什邡车间站货运值班主任李静开展货运营销的全部“家当”。
已从事货运工作27年的李静负责广木支线7个车站的货运组织工作，曾荣获全路“优秀女职工”、集团公司“优秀共产党员”“先进生产（工作）者”“技术能手”等荣誉称号。
眼明心细更善主动出击
“眼亮、耳聪、嘴甜、手勤、腿快、心诚”是货主对李静的评价。她常对班组同事说：“服务要换位思考，想货主所需、急货主所急。”她创立了“全新市场意识、全程优质服务、全气候受理”的“三全”营销工作法，面对货运改革浪潮，秉持客户至上理念，主动出击营销揽货，赢得了广大客户的信任。
去年5月16日，李静在查询货运电子商务系统时，发现什邡清爽纸业有限公司通过“12306”网站预约运输1车卫生纸，却未在电子运单上留联系方式。她敏锐地意识到客户很可能是抱着“试试看”的心态下的单，当即联系“12306”客服人员收集详细信息，主动与该公司沟通并带领营销人员上门走访，及时向该公司宣传铁路货运改革后的新政策和运输优势，但习惯于公路运输的该公司物流部经理仍表示仅尝试运输1车货物。对此，李静不气馁，仍为客户优先安排货位、空车、挂运，并协调中铁快运采取专人盯货、上门取件、门到门全程代理的运输方式，尽最大努力满足客户需求，及时快捷地为该公司发运了第一车卫生纸。
在体验到铁路运输的方便和优质服务后，该公司与铁路达成了160车卫生纸的运输意向，近8个月来已通过铁路发送卫生纸129车。
迎难而上能解燃眉之急
去年8月初，什邡地区连续降雨，给中央储备粮什邡储备库集中到达的小麦卸车工作带来很大障碍。李静看在眼里、急在心里，接连几次协调货主、装卸人员和货运员进行现场分析，发现了装卸设备设施老旧、缺乏劳力等问题。针对问题，李静一方面协调装卸队合理安排卸车时间并组织人员到库内直接支援卸货，减少作业环节，大大提高了卸车效率；一方面对卸下的货物进行包裹，下垫托盘、上搭防湿篷布，确保了货物的完好性。去年8月，该站集中抢卸小麦162车、9720吨，解了货主的燃眉之急。
去年7月28日，支援天府新区建设的砂石班列在穿心店站首发，至今年3月底已发送砂石3565车近23万吨。为了顺利运送砂石，李静忙碌于广木支线货场间，带领营销团队多次走访货主。至今年底，雪门寺站计划开行砂石班列预计将运送砂石300万吨左右。
工作中，李静始终思考如何承揽更多的货物、如何更好地服务客户。她说：“我希望通过努力，让小站货源滚滚。”
相关文章
头条焦点
精彩导读
关注我们
