（特约通讯员曹大凡）今年“十一”黄金周，济南站再创旅客运输新高。9月28日至10 月7 日，全站共发送旅客83.13 万人。其中，10 月1 日、10 月2 日发送旅客均突破10 万人，10月1日发送旅客11.7万人，创下近年单日最高纪录。9月30日客运收入实现1146.9万元，增幅13.2%，创历年黄金周最好成绩。
节日期间，面对不断增加的客流，车站统一调配运力，周密组织旅客运输，积极申请增开临客、动车重联和扩编加挂等措施，最大限度扩充运能，满足旅客出行需求。增开旅客列车8 对，重联高铁动车12 对。
在扩充运能的同时，该站加强售票组织，增加购票渠道，方便旅客购票，实现了增运增收。 根据9月30日、10月1日、10月2日三天近17万车票未取的情况，车站组织60名帮班人员，济南站、济南东站人工售票窗口全部开启，60 台自助售票机取票功能提前调试到位，采取轮流帮班、导购结合的方式引导旅客进行取票。
该站把旅客安全乘降和提高客运服务质量作为假日运输的一项重要工作，及时启动黄金周旅客流量日班预警信息系统，根据客流预警数据，将VIP和绿色通道作为应急进站通道，并在进站口、地道口、出站口等关键处所安排干部24小时保包盯控，全力以赴为旅客营造良好的出行环境。节日期间，该站开展重点帮困服务81 人次，找到旅客遗失物品30余次，收到旅客表扬70余次，取得了良好的经营效益和社会效益。
（特约通讯员梁虹） 9 月28 日至10月7日，青岛站发送旅客54.4万人，同比增长7.9%，创出了10月1日单日发送旅客8.5万人的历史最高记录；客运收入4765.9 万元，同比增长30.3%。
为确保节日运输安全，该站成立由党政主要领导挂帅的节日运输暨应急处置领导小组，加强组织领导和综合协调，成立由技术业务骨干组成的12 个专业包保组，深入一线重要岗位和关键部位全过程包保盯岗；针对设备故障、列车晚点、客流积压等突发情况，制定完善7项应急预案；对各站区进出站通道和便门实行统一编号归类、封闭式管理，站区人员凭统一制作的胸牌进出站；对售票厅、信号楼等38处要害部位落责到岗到人，重点盯控防范。同时，实行“机检、人检”“双检”制度，坚决把“三品”堵在站外。
为拉动客运收入增长，他们抓住“黄金周”运输营销契机，发挥电话订票、互联网售票、自动售票机、车站窗口及客票代售点“五位一体”售票体系的优势，为旅客购票提供便利，车站电话订票、互联网售票占售票总量的70%，成为客运增收的主渠道。做好节日客流调查，准确掌握客流的规模流向，及时向路局申请加开临客，对客流集中的重点车次积极申请加挂车辆，最大限度地满足旅客需求。
为更好地服务旅客，该站发挥全国首家旅客抱怨中心的作用，积极为旅客化解抱怨、排忧解难。在东广场开设“志愿服务岗”，为重点困难旅客提供专区候车、提前进站、站车交接及免费使用担架、轮椅等重点服务。通过新媒体及时向社会公告列车晚点、出行信息等信息，通过“双微”平台，网上为旅客提供私人订制服务560 人次。
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