一枝一叶总关情

　　记者 耿 丹通讯员 马 奔

自动售票机取票、人脸识别进站、观看车次信息屏、候车时听取广播提示、经过闸机验票……一次次旅途开启时，客运设备设施从点滴处提升旅客出行体验，助力引导旅客出行。
　　事关旅客无小事，一枝一叶总关情。“客运服务工作中，车站是红花，我们维保就是绿叶。”济南铁路信息技术公司总经理林晓光对客运设备设施维保工作这样定位。近年来，这个公司作为集团公司客运设备设施专业化维保单位，用汗水和付出积极践行“让旅客出行体验更美好”这一目标，诠释着绿叶对根的情意。
　　7月22日，济南西站，记者来到信息公司济南西运维组，近距离感受这群维保人。
　　巡检多走一步，旅客就可能少问一句
　　行色匆匆，客流如织。6时许，济南西站繁忙的一天开始了。
　　专注的目光盯着到发屏、公告屏、检票屏，一一核对时间及发车信息——此时的维护员宋少华，开始了一天的巡检工作。
　　A2检票口，从查看闸机外观、闸机显示屏、闸机门翼状态，到蹲下身子检查闸机检修门、探一下身子测试闸机报警器……宋少华正在进行闸机巡检。1个小时里，他利用检票口空闲时机，不停地游走在16个检票口的54台闸机之间。候车室里阵阵凉风挡不住汗水来袭，他的额头、脖颈、后背汗如泉涌。
　　7时10分，宋少华来到西北配线间。配线间设备关系到区域广播、闸机、列车到发信息屏等设备的使用。他下意识用衣袖擦了把汗，提了提神，逐一按照项点开始巡检。机柜内是否整洁、巡检记录是否齐全、系统病毒查杀是否有报毒信息、清理过期日志……一个个机柜及设备进行巡检，他始终一丝不苟、专心致志。
　　9时10分，宋少华完成了候车层6个配线间的巡检工作，匆匆赶至2-3站台，开始对7个站台进行巡检。
　　一个站台标识，要绕其一圈，仔细检查；检查高悬的站台到发屏时，通过望远镜细细查看支架螺丝的牢固情况；对站台客运员配备的无线广播手持终端进行检查……10时20分，宋少华结束了这趟10公里的巡检路。像这样的巡检路，他下午还要走一趟。
　　“巡检多走一步，旅客就可能少问一句。”他如是说。
　　设备“听话”多一点，旅客体验就好一点
　　同日9时40分，维护员张强、胡春晓在出站层东北配线间，清扫机柜内灰尘，检查端子是否松动、脱落，线皮是否老化、破损，开始了当天的保养工作。
　　“强哥，3号广播功放电源线老化了。”胡春晓戴着绝缘手套搓着电源线，招呼张强。两人经过确认，立即把情况向组长汇报。经与车站联系，确定这条电源线为非在用线路后，两人用最快的速度更换了电源线并进行测试……11时18分，其他保养工作结束后，两人又对更换的电源线进行检查确认，才放心离去。
　　13时30分，张强和胡春晓戴着吸尘器、鼓风机等售票机保养机具设备来到进站层，开始对8号自动售票机进行保养。手拿棉签在瓶盖中沾匀清洗液，仔细刮擦送票胶轮，一层层纸屑被清理出来，胶轮漏出光洁的表面——张强一边保养着制票模块中的送票胶轮，一边叮嘱胡春晓说：“暑运期间，设备使用频繁、温度较高，清理一定要细心，并视情况增加频次。”送票闸门保养是自动售票机保养工作的最后一项。胡春晓侧着身子挤进0.4米宽、0.6米高的小门，躲着挡板、连线，努力前探，单手进行送票闸门拆卸。狭小的空间里，胡春晓脸上的汗珠在头灯折射的光晕中愈发明显……
　　“设备是有感情的，用心保养就会‘听话’。”16时，回到休息室，胡春晓把一瓶水一饮而尽，又介绍着自己的“保养经”：“设备‘听话’多一点，旅客体验就好一点。”
　　20时30分，与售票值班员联系后，两人又赶赴售票厅，去完成6号人工售票系统保养。
　　让旅客满意，
　　是我们对技术始终的追求
　　“聂永康你听，这‘咔咔’的声音就说明闸机检票模块传感器中有异物。”在济南西运维组二级维修室内，精修员刘超正在向徒弟聂永康传授维修经验。果不其然，聂永康拆开检票模块，发现一小片碎纸屑，不禁一脸叹服。
　　刘超从事维保工作三年来，练就了一身精湛的维修本领，还总结出通过眼看、鼻嗅、耳听以及针对性测试，验证故障点的“望闻听切”四字维修工作法。“让旅客满意，是我们维保人员对技术始终的追求。”日常工作中，刘超把旅客满意作为苦练技术的动力。
　　在济南西运维组，像刘超这样钻研业务、主动作为的维保人还有很多。郭泉针对现用显示屏品牌多、种类杂、更新换代快等实际，总结出一套单元板“线路分类维修法”，经验证后推广使用，提高了维修工作效率。张超积极应对暑运、调图、恶劣天气等重要工作节点，提前在系统里编制安抚旅客的4种广播语音宣传模板，供车站随时使用。
　　信息公司客运设备设施维保队伍始终秉持“学习促发展，创新谋未来”思路，目前已经取得电子智能化、系统集成、安防建设等多项专业资质，并通过升级改造、深层次维修等技术革新手段，突破了多个由厂家垄断形成的技术壁垒，实现了成本节约、技术升级。
　　“质量标准高，工作积极主动，为我们更好地服务旅客提供了强大支持。”天天与维保工作打交道的济南西站设备车间主任纪军说起这群维保人，赞不绝口。