七朵金花营销忙

　　特约通讯员 王天

7月25日下午，站在岱岳区人民法院门口，泰山站售票员王庆玉抹了把脸颊不断滚落的汗水，她刚把3张高铁票送到法院出差的同志手中。这是王庆玉本月第三次送票上门，替对方单位人员完成客票办理。
　　王庆玉是泰山站“七朵金花”客运营销小组成员，7月份，营销小组的姑娘们用主动创新和担当奉献，完成团体客票营销96批，增加客运进款223.6万元。
　　暑运以来，紧邻泰山风景区的泰山站进入全年客流集中到发时段，长途去向票额紧张，争取团体车票的预留时间也更珍贵。“客户不来人交钱取票，合适的连号票额很快就出售了！”王庆玉说。
　　对旅行社客户来说，暑期正是生意最红火的时段。不论组织研学生源，还是承揽团队地接，旅行社员工都在团团转。“很多时候抽不出人手跑一趟车站交钱取票。”泰安盈泰旅行社负责人刘剑也很无奈。
　　市场需求就是改进命令。“七朵金花”决心提高团体票出票效率，她们从最关键的付款方式入手。
　　 以往团体票出票前，车站提前通知客户，对方财务需到售票厅付款出票。整个团体票购票过程延时、低效的环节较多。“对方碰上堵车晚到一会儿，往往票额就没了。”营销小组成员、客运副主任王喜喜说。
　　她们结合客票和收入进款工作纪律，向上级提出，将运输进款账户告知团体票客户，需求车次一放票，营销小组在票房当班的陈国玲、李芃、丁鑫等同志马上通知对方财务人员办理电汇，车站运输进款员确认到账后立即出票，整个过程大大节省了以往等待现付时间，出票效率进一步提高。
　　本月中旬，年接待能力达7万人的山东天诚旅行社成为这一改进措施的首批受惠客户。其承接的国内西北、西南方向多个团体合计千余人的返程票陆续从该站出票，增加运输进款50余万元。
　　从现场付款取票到电汇出票，营销团队针对团体市场需求提供改进方案，不仅给繁忙客户购票带来便利，也成为吸引企事业单位团体出行的优势。
　　除了走访旅行社、联系研学机构，“七朵金花”还把身边亲属发动起来，利用一切机会争取团体出行购票。
　　借助家属所在行业的人脉，王庆玉与岱岳区人民法院建立联系，对方从3到5人的小批量出差车票开始尝试，一来二去，该单位在7月中旬透露出60余人外出学习的票务需求，却迟迟没提供团体票申请信息。
　　“市场不是等来的！”王庆玉和姐妹们一商量，决定利用休班时间带上空白的团体票申请表到单位争取这批团体。接洽中，法院方面对车站针对公务卡账户电汇出票的方式非常赞赏，也希望车站送票上门。
　　7月18日，当首批64人的往返高铁票送到活动负责人手中时，对方被她们主动高效的服务打动，“以后不论大小团体，我们都会从泰山站订票！”法院方面表示。
　　7月的泰山进入雨季。11日下午，王喜喜负责营销的康泰旅行社400余人的学生团体陆续抵达车站。在为这个分批次到达、乘车的大型团体安排好专区候车、落实好专人引导后，王喜喜才发现，站前广场已下起小雨。
　　“不能让客户淋雨等待！”王喜喜马上找来安检班组负责人，协调加开团体专用通道，加快进站速度；安排专人打开车站广场车辆门禁，引导陆续抵达的研学团体大客车将师生送到距进站口10米的位置，安排师生在车上等待、逐批次进站，减少淋雨时间。当日16时许，最后一批返程师生顺利进站时，雨中的她已衣衫尽湿。
　　几天后，康泰旅行社负责人告诉王喜喜，泰山站的应急进站服务让师生和研学机构很受感动，对方将增加来泰研学团数量。“营销不光是揽进来，还要让客户记住我们的好，让他们变成我们的常客。”王喜喜说。