最美高铁线上的最美“站花”

  学校里有“校花”，而在蛟河西站也有自己的“站花”，她就是吉林车务段蛟河西高铁站客运员吕思源。别看她个子不到1.6米，相貌也不出众，可富有穿透力的声音和周到热情的服务，却让她成为最美高铁线上最美的“站花”。

  蛟河西站是最美高铁线路上的一个三等站，站虽不大，客流量却很高，日均发送旅客4000多人，高峰期达到5000人以上。特别是有几趟开往吉林的列车，每天都会把票卖没，20元的价格，28分钟的时间，用“一票难求”形容一点也不为过。临近检票时，候车室人头攒动，旅客塞得满满当当，排在后面的人根本看不见检票口，也看不见检票人员。

  “各位旅客，开往吉林站的G8018次列车准备检票了，请您带好随身物品到检票口前排好队，等候检票！”当旅客还没看清客运员模样的时候，清澈洪亮的声音便响了起来。

  由于她的个子小，经常被湮没在旅客当中，不仔细寻找，根本看不见她，但她的声音却让旅客时刻感觉到她的存在。

  一位本地做生意的高老板动情地说：“这名客运员可了不得，经常看到她话到人到，工作干净利索，边组织排队，边回答旅客的咨询，一会儿功夫，乱轰轰的场面被理顺得井井有条。

  2015年9月，她到蛟河西站从事进站检票工作以来，凭着洪亮的声音和认真细致的工作态度，从来没有发生过漏检一名旅客、漏乘一名旅客，成为车站最放心的职工。同事们常常开玩笑说：“思源啊！每次见你都是未见其人，先闻其声啊！”，她笑着说：“这是我的优势，虽然我底盘低，但底气足！”。可了解她的人都知道，由于她每天都要面对上千名旅客，还要一直大声说话，嗓子总是哑着，金嗓子喉宝便成了她的必备品，每天还要至少喝5大杯子水。

  吕思源说：“仅仅靠嗓门大还是不够的，还要靠熟练的业务知识和细致周到的服务。”

  她通过不断对业务知识的学习和实践，总结了“思源检票作业法”，让她工作起来游刃有余，得心应手。“思源检票作业法”主要采取温馨提示。向候车旅客及时通告即将检票的列车发到站、车次等信息，检查好随身携带物品；组织排队。组织旅客在自动检票闸机和人工检票口前等候线排队候检，维护好秩序；分区预检。在整理候检旅客队伍的同时，将持蓝色磁介质车票与粉红色软纸票的旅客区分开，以方便于预检和检票；服务重点。在排队、分区的同时，将旅客中的老、幼、病、残、孕挑选出来，引导到人工检票口前列；宣传介绍。向旅客宣传自动检票闸机使用常识，引导旅客正确使用检票闸机，避免旅客拥挤、跟随通过闸机的现象发生；开启检票。按照检票广播通告，组织旅客开始检票。这看似简单的“六步检票法”，是她用心做好服务旅客工作的见证，受到了广大旅客的欢迎。

  26岁的吕思源，通过自己的刻苦努力、勤奋工作，很快已经成为了车站的骨干力量和业务尖子，同时得到了各级领导和同事的高度评价，相继获得段“优秀女职工”、“优秀共青团员”的殊荣。

  “干一行、爱一行、专一行、精一行的工作信念，让她变得更加自信和从容，她赢得了旅客，也赢得了尊重。最美高铁线上的最美“站花”，她当之无愧。

  （杨毅峰）