平凡岗位致青春

  亭亭玉立的刘昱彤，有着高挑的身材，看起来略显单薄。这个浑身充满着青春朝气的女孩，入路仅两年，就在平凡的工作岗位上赢得了良好口碑。

  物流管理专业毕业的她，走出大学校门，就成为了一名铁路普通货运制票员。两年的岗位历练，让她清丽的面庞少了一丝青涩，多了一分亲和与自信。

  年初，铁路货运量持续下滑，沈阳货运中心货物发送量却出现了回暖，沈阳东营业厅的货运量和工作压力陡增。面对繁重的工作任务，她利用休息时间钻研苦学货运知识，主动查找和弥补自身的短板与不足，以扎实的业务功底和较强的适应能力，出色地完成了本职工作，受到了领导和同事们的一致好评。

  自5月28日长吉物流公司入驻沈东物流基地后，8月18日发往昆明局王家营西方向的特需列车又分流至此。每个班，经她制票和承办发送的各方向的铁路货物最高累计超过200车，尽管如此，她依然微笑地为每一位客户服务。在营业大厅她经常会遇到客户咨询，有的要发零散货物，有的要发批量货物。对发送几件或几公斤的客户，她也十分耐心，不以简短的一句“发不了”回绝对方，而总是十分细致地解释营业室办理的零散白货业务仅限局内10吨以上、跨局5吨以上，并推荐给客户可办理业务的营业厅、地址、联系电话及相应流程，真诚服务客户。一次，一位客户接到她早上发出的交运费通知后，并没有在规定的时间缴费，而事过三天后才来交货款，而且提出不缴滞纳金，仅交本金的要求。面对客户恶劣的态度和无理的辩解，她露出特有的微笑，耐心地讲解内勤工作流程，讲解财务结算要求，讲解运费收取规定等等。经过她不厌其烦地解释，消除了客户的疑虑，心平气地配合铁路工作。

  刘昱彤是个非常有心的人，路局开展“转、闯、增”活动以来，她对“客户与上帝、事业与饭碗、市场与生存”等经营理念的感悟更加深刻了，在服务客户时，表现出更加的自信和顺畅。针对客户拖欠运费的问题，她也能换位思考，入情入理地晓以利害，让客户心悦诚服，运费回款慢这一老大难问题得到了有效解决。

  现在，刘昱彤对货运规章和专项业务运用愈发驾轻就熟、得心应手了。现场就需要她这样业务精熟、充满活力的大学毕业生，平凡岗位一样锤炼出华彩人生。

  （赵红捷）