巧借月“圆”揽客“缘”

  针对中秋节期间探亲流、旅游流、学生流回暖的有利契机，大打营销攻坚战，巧借月“圆”广揽客“缘”，既赢得了广泛的社会认同，也实现了客运增运增收的目的。14日到17日，客运发送人数19.44万人，客运收入 1046万元，均创下历史同期最好水平。

  这个段领导班子成员按照分工深入到包保线，科室干部深入到包保站，车间干部深入到包保班组，紧盯售票组织、服务质量、旅客乘降等重点工作，在严控客流高峰时段带来的安全风险的同时，加强返程票、联程票和异地票兜售组织，挖掘潜在客流，在激烈的运输市场竞争中抢得先机。？？？？？？？？？？？？？？

  由于吉图珲高铁的开通，中秋节期间，外地到吉林市松花湖、朱雀山，蛟河市红叶谷、拉法山的游客骤增，加之本地到延吉、珲春的旅客比平时增加近三层，吉林、蛟河西两个高铁站每天都聚集大量中短途旅客。节前，这个段就积极与路局协调，于14日至25日临时加开了济南西到珲春的G4116／7次和珲春到济南西G4118／5次列车，不仅有效缓解了运输压力，增加了运输收入，也给旅客出行带来了便利。

  从节日前两天开始，吉林站、蛟河西站就开放全部售票窗口，实行24小时不间断售票，确保旅客随到随买，客流不积压。同时，合理分配窗口功能，将当日客流与预售客流有效分离，确保电话订票、互联网购票旅客随到随取。在售票厅设引导人员和监控干部，维护售票秩序，及时解答旅客问询。在人手紧张的情况下，实行干部开口售票、休班职工帮班等方式，减少旅客购票排队时间。对自动售票机安排专人引导服务，避免旅客长时间排队。他们还重点落实干部包保和班次调整、帮班方案，客流高峰时组织跨车间、跨班组帮班，形成全员办客运的态势。

  吉林站瞄准吉图珲高铁公交化，空铁联运零距离，公铁出行零对接的优势，在服务品质的提升上下功夫，促进客运增运增收的目标实现。充分发挥“凇之情”服务台、“党员示范岗”、“佳美规划窗口”等特色品牌的作用，耐心受理问询及投诉，落实首问首诉负责制，为旅客提供最合理的出行路线和最温馨的服务，确保“老幼病残孕”等重点旅客出行顺畅。既满足了旅客的需求，又达到营销创效的目的。

  9月10日，白石山站站长赵志伟到蛟河市“四海旅行社”走访，听说一个旅游团14日想坐大客车到北京旅游的消息，立即与旅行社经理取得联系，承诺帮助解决卧铺。经过几番协调，该旅行社购置了122张吉林至北京的往返硬卧车票，一次性创收6.5万多。

  另外，这个段还利用官方网络平台、当地媒体、坐客电台直播间等形式，大力宣传铁路运输安全、便捷、实惠的独特优势，进一步扩大铁路的影响力和美誉度，取得了满意的效果

  （齐杰）