联合整治站区秩序。该站走进社区宣传：针对周边动迁居民多，铁路安全意识较差等情况，车站组织青年志愿者和驻站派出所民警，联手进社区，每季度定期走访，发放宣传单，和居民互动交流，消灭死角。强化人员控制：针对站区工务、电务、供电、房产部门多、人员杂的实际情况，每月召开站区治安例会，及时提醒各部门严格执行《站区治安联防联控工作制度》各项要求，加强方便门管理，严格进出站验证制度，坚决杜绝人情关。严控重点部位:针对车站行车室、综控室、售票室、进款室、票据库等处所，细化卡控办法，实施视频盯控，加强日常检查。在“三品”岗，实行干部“双带班”制度，严格旅客凭票进站和“三品”检查，确保万无一失。
抓实防范措施落实。该站设台账建档案：建立《铁岭西站反恐怖防范工作台账》、《铁岭西站内保基础工作台账》，确立反恐怖防范目标4个，重要部位5处。配齐硬件设施：段里先后投资近16万元，购置手检停止牌5个、安检台4个，安装广场防护栏120多延长米。在候车室内安装单向门，配备实名制验证设备和反恐警用器械。定期培训演练：针对高铁站反恐防暴严峻形势，在每班客运员中选出2名复转军人，担任反恐安保员，协助驻站民警工作，定期对各通道检查人员进行培训，保证“人防、物防、技防”措施落实，全面提升车站反恐安全防范水平。
合力开展“三园”建设。该站坚持“两手抓、双促进”，发动职工“自力更生、材料利废、全员会战、义务奉献”，用两年多时间将车站北侧垃圾场，改造成具有现代风格的“三园”，占地面积共有 7000平方米，其中“菜园”5300平方米，“果园”1500 平方米，“花园”200 平方米。干部职工因地制宜，精心设计，自己动手，共同劳动。在“三园”中，职工用水泥浇灌了“家园”两个大字，引人注目，“砥柱”景观石以及“悦心亭”等，与飞驰的高铁遥相呼应，成为站区职工待休的好去处。用职工的话说，“能吃到自己种植的绿色无污染蔬菜、水果，把车站建设的像花园一样美丽，再累也值了！”“人改变环境，环境改造人”，不断增强的凝聚力和向心力，更是平安站区创建的基础和保障。
倾心打造服务品牌。该站经过征集、提炼，确定了“关东情”服务品牌，即将关东大地热情好客、乐于助人的辽北人情怀，以“手拉手”亲情服务卡为特色形式，通过站与车、站与站之间传递亲情服务，让旅客出行温馨、便捷、顺畅。以安检员王帆“24字”服务法为带动，突出“两主动、一贴近”服务，从旅客进站开始，在售票员、凭票客运员、客运值班员等环节，即时沟通，对重点旅客实时完成接力式服务。还把礼仪元素融入到行为文化中，把景观元素融入到环境文化中，把人文元素融入到制度文化中，用真诚服务赢得旅客好评，共收到锦旗9面，表扬信27封，表扬留言200多条，连续三年超额完成客收任务，实现经济效益和社会效益双丰收。
（刘洪喜）
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