11月16日上午，一名货主走进阜新货运中心朝阳营业室，提出发货的要求，当班货运员张莹经过询问，得知该名货主是第一次来铁路咨询发货，对办理流程和运输价格不太了解。经过耐心地询问货主，掌握了到站，品名，重量等其它货物信息后，张莹打电话给114查号台和到站邢台站，得到可办理的答复后，又登陆快货系统输入货物信息，查好了价格好告知货主。
货主比较了公路价格，认为铁路运费低，比汽运划算。说可以制票缴费，因为货主发的货物是卫生香，考虑到天气因素，运程又较远，张莹向货主建议可以保价运输，可以保证货主的利益，经过仔细的计算，货主同意保价1万元。然后张莹帮助货主填好需求单、制票收费、打印货签，指导货主将货运进站台，再联系行李房装卸工将货物卸下，在粘贴货签的过程中，货主提出担心货物在搬运过程中发生倾倒，经过协商，张莹向同事借来胶带将货物层层缠住固定，货主终于放心了。此次发货卫生香110件，总重2.31吨，收入306元。
货主对张莹的热心服务连连表示感谢，赞叹的说：“没想到现在铁路发货服务这么好，真是让我刮目相看，以后有货必须来铁路发。”
(张 莹)
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