沈阳车务段西丰站——职工留心把客揽 一次营销近三万

  12月2日，沈阳车务段西丰站职工兼职管理员张俊鹏去书店给孩子购买学习材料时，忽然听到旁边顾客在用电话联系单位，准备组织人员去济南参加营销会，就选择飞机还是火车出行与领导商量。

  待该顾客放下电话，张俊鹏连忙拿出工作证递上去，表明自己在火车站上班，可以帮助联系购票火车票出行。通过交流得知，该人是铁岭吉达鹿产品加工有限公司业务员叫刘春影，该公司拟于12月12日组织34名职员去济南参加营销会。张俊鹏又详细介绍了铁路高铁方便、快捷、安全等诸多特点和优势，刘春影听后连忙就与领导取得联系，最终确定乘坐高铁去济南，并定于3日去西丰火车站购买高铁票。张俊鹏得知信息后，及时向车站领导汇报，通过具体请示沟通，全面做好各方面服务准备。

  12月3日上午10时30分，刘春影来到西丰站售票大厅购买车票，售票员耐心、细致、周到的为她查找合适车次，一次购买了34张12月12日G1266开原西至济南西的高铁票。与此同时，当售票员得知他们12月21日返回时，马上建议可以将返程票一起购买，可以减少返程购票时间。刘春影又与单位领导联系沟通，当即决定一并购买返程票。就这样，一次又售出12月21日曲阜东至济南西高铁票31张，12月21日济南西至开原西高铁票30张，票款总计29884.5元。工作人员热心服务赢得了刘春影的连连称赞，当她完成这次购票任务时，激动地说：“没想到现在铁路工作人员服务这么主动、这么周到，以后我们公司有任何出行活动，都会选择在西丰火车站购买车票！”

  张俊鹏抓住机会，一次营销给西丰站带来近三万元的收入。事实再次证明，“人人都是营销员、处处都是营销点、事事都是营销平台、时时都是营销时间”的“大营销”理念越来越强，职工把主动服务、用心服务、创新服务、亲情服务融为一体，并贯穿到全员、全方位、全过程。（刘洪喜  温权）