集团公司全面实施电子客票业务助力春运

  本报讯（记者韩庆潇 通讯员郭爽）近日，集团公司组织客运部等相关部门，完成了春运前对管内352个车站电子客票设备的维护和保养，确保相关技术设备处于良好运行状态，让电子客票助力春运。

  随着电子客票的推广和广泛实施，旅客进出站的检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件，实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高近3倍，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间。在新冠肺炎疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站等优势得到了充分体现。目前，集团公司管内全部办理客运的车站均已实施电子客票业务。

  为确保电子客票业务有效服务春运旅客出行，集团公司在春运前加大设备检修力度，组织相关站段、维保单位，对售票、检票、自助售取票、实名验证、安全等子系统及有关设备，全面开展停机检查、双机切换等巡检工作，并密切监控客票、客服等系统运行情况，及时发现和解决问题。

  在此基础上，集团公司还组建志愿者服务团队，全力保障老年人及脱网人群的出行需求，增设了老年人购票专用窗口，在重点处所设置明显的“老年群体”服务标识，做好老年旅客的引导、问询解答等服务工作，确保老年旅客出行便捷。