暑运小故事 事事暖心窝

2016年的暑期运输马上要结束了，回顾今年的暑运工作，有欢乐，有委屈，痛并快乐着。

临时妈妈

7月4日由广州开往洛阳的k756次列车广州站放行，乘务员张颖雪站在车下立岗，在验票上车时发现持南广州～南阳的12车25，26号的旅客是一个大人，带了两个1.5米以下的儿童，还有一个两岁多小孩，车开以后，张颖雪到铺位上给他们换票，并再三嘱咐他们车上的安全注意事项，不要乱跑，如何有事联系她。列车韶关东站站开出150分钟，25号下的王女士跑过来，找乘务员张颖雪，说刚才在削苹果的时候，不慎弄伤了手指，张颖雪赶忙把她领到广播室，又是消毒，又是忙着给她包扎，把她安抚好。晚上10点，张颖雪做完夜间整理，擦完洗脸间，王女士又跑到张颖雪面前，说小孩身体m能否帮忙看看那个两岁小孩好像发烧了，张颖雪赶忙到广播室拿来温度计给孩子量量，38ºC，小孩发烧了，拿来退烧贴给孩子贴上，小孩哭闹的不行，非让抱抱，王女士手指包着，抱孩子不方便，张颖雪便将孩子抱到手里，在走廊上来来回回走，看到小孩睡着了，把小孩放到铺位上。张颖雪准备转身离开时，上铺的两个小孩对下铺王女士说：“姑姑，我们饿了，想吃泡面。”王女士说：“你们自己去泡吧！”张颖雪听到后说：“我领他们两个到餐车吃吧，小孩刚睡，别弄醒了。”王女士忙说：“那谢谢你了。”张颖雪领着俩个孩子到餐车，打来开水，把面给他们泡上，嘱咐他们不要马上吃，等会儿在吃。看着孩子们津津有味吃完，张颖雪拿出纸巾给孩子们擦干净，把他们送到王女士那儿。第二天早上张颖雪早早起来，看看王女士带的孩子们，小孩不发烧车了，王女士拉着以张颖雪的手不住地表示感谢。到南阳站张颖雪抱着小孩下了车，王女士非要和张颖雪拜姐妹不行，张颖雪说：大姐，这是我们铁路职工应该做的，只要你们满意就好。

理解万岁

 今年暑运我们是在酷暑和雨水中度过的。7月31日由广州开往洛阳的k756次列车广州站开出10分钟，便停了下来。因台风下雨造成广州北～英德间线路故障，列车不得不停了下来，20分钟，40分钟，……时间就这样过去了，线路故障还没有解决，两位车长到车厢里去巡视，安抚好旅客，同时广播列车晚点的原因，让旅客知道。当魏东东车长走到18号车厢时，一个30多岁的年轻人不问缘由，上前便抓住魏车长的胳膊，气势汹汹的说，你们这火车啥时候开？怎么比牛车都慢，老子有事急得很，你把车门打开，我要下去。魏车长不急不慢地说：同志，别着急，这次台风太大了，老天又下暴雨，使造成前方的线路故障，我们的火车现在停下来，是为了大家，安全第一，咱们一起等等。现在天下着雨，飞机上不了天，长途车都停了，现在天黑了，这是小站，况且线路封锁着，你哪里也去不了，等会儿线路好，我们车就开了，总比你走路强吧。周围的旅客看到魏车长和蔼可亲的脸，轻声细语的，便有旅客说：小伙子，他们也不容易啊，这是老天爷让我们一起的缘分，别发火了。小伙子看到魏车长并没有生气，周围的人也不站在他那边，便坐下来了。魏车长随机说到：谢谢大家的理解，千年修来同船渡，大家在一起都是缘分啊！我时刻和广铁的调度联系，有消息就告诉你们！再次感谢你们，也谢谢你们对我们工作的理解和支持！当魏车长回到餐车，看到自己的胳膊刚才被年轻人抓过的地方，起了一道暗红色的印记。这道印记四、五天都没有消失，在车上拿背包都提不起来！

快乐并痛着，我们的乘务员，一心一意为旅客服务，急旅客所急，为旅客所想，只要旅客满意，吃点苦，受点委屈，他们的心理也是甜的！