关怀 传递铁路服务的温暖

2016年12月10日，郑州客运段广州二队担当的K756次列车在广州站放行，列车长魏东东和往常一样在硬座车组织乘降，远远的发现车站服务台工作人员扶着一位旅客在慢慢前行，就赶忙迎了上前询问情况。

原来是位盲人旅客，准备独自旅行到韶关东，买的是硬座车票。魏东东接过旅客行李，与站方办理了交接手续。他考虑到硬座旅客较多，盲人行动会有不便，就决定安排旅客在餐车就坐，并交代餐车服务员帮忙照顾。

列车开车后，魏东东赶到餐车询问旅客需求，原来这名旅客是在广州打工，一次意外事故造成双目失明，这次是去韶关东投奔亲戚，上车后还未给对方取得联系。于是魏东东拿出手机帮旅客联系，告知其目前情况，安排接站事宜。又嘱咐餐车服务员及时为旅客送水，帮扶入厕，细心照顾。

快到韶关东站，魏东东又给接站家属打电话，得知其在站外等候，他和办公车人员一起帮旅客下车，与车站领班说明情况，由领班将旅客带出站外。