风雪中的温暖

2016年11月22日，冬季的第一场大雪不期而至。看着纷纷飘洒的雪花，人们感到万分地欣喜，不一会儿，雪花把整个天地万物都覆盖了，银装素裹，分外美丽。然而，雪，越下越大，把整个脚踝都埋在雪里了。看着漫天飞舞的雪花，列车长荆建营不由地焦虑起来。雪大路滑，道路泥泞，许多公交车都调整了线路，怎样才能保证让职工顺利出乘呢！然而，以雪为令，任何理由都不能阻止职工出乘的脚步。列车长荆建营当机立断，及时启动应急预案，以微信形式提醒全体职工要克服一切困难，于下午14点整到洛阳站集合，保证第二次出乘不受恶劣天气的影响。雪情就是命令，全体职工不顾道路泥泞难行，克服重重阻力，顶风冒雪，或徒步，或坐车，他们的衣帽，鞋子都被打湿了，但是，所有的人都没有一句怨言，于14点准时赶到规定地点集合，无一人迟到。看到职工们狼狈的模样，带队副车长刘利军感到了一种前所未有的温暖。

接到车后，全体员工没有片刻休息，立即投入到始发准备工作。因为雪大，乘降梯上，风档连接处全是积雪，他们立即拿着清扫工具，清除每一个角落，保证旅客的乘降安全。始发后，他们冒着刺骨的严寒，凛冽的寒风坚守在自己的岗位上，帮助旅客提取行李，做好扶老携幼工作，确保每一位旅客都能够平安上车，防止摔伤。旅客们感受到乘务员细心周到的服务，都说，虽然外面冰天雪地，但是，心里都是暖洋洋的。

15点25分，由郑州客运段广州二队2组担当的K758次列车缓缓驶出洛阳车站。开车后不久，列车长荆建营发现14车一名年轻男子神情恍惚，立即通知值班列车长刘利军要严密注视该旅客动态，防止发生意外。接到信息后，刘利军立即赶到14号车厢了解旅客情况，经过了解，该旅客21岁，持洛阳-南阳14车35号硬座车票，由于失恋受到刺激，刚刚从洛阳荣康医院治疗完毕，现在在父母的陪同下准备返回南阳。于是，刘利军连忙向两位陪同人交代安全注意事项，并让14车值班列车员邢黔予要加强车厢巡视，随时掌握旅客情况，发现异常要迅速通知车长。17点30分，该名旅客神情紧张地找到值班车长刘利军，声称手机丢失，两位陪同人也匆忙赶到，说他不停地在硬座车厢来回走动，并把随身物品到处隐藏，现在，手机，耳机和一些小物件都不见了，拜托我们帮助寻找。考虑到正值冬季，如果将手机等东西放到暖气罩里面，后果不堪设想。于是，列车长刘利军会同乘警长邓建平立即赶到硬座车厢，并用对讲机通知硬座车厢每位值班乘务员在各自车厢紧急寻找。接到消息后，硬座车厢列车员紧急排查，挨个座席，行李架上，电暖罩内，灯罩上等隐蔽处多方查找，不放过车厢的每一个角落，终于于17点40分把该名旅客的手机，耳机等物品交到旅客陪同人的手中。看到找到的物品，该旅客焦躁的情绪得到了缓解，而所有的工作人员都松了一口气。我们用实际行动打动了车厢旅客，他们纷纷对我们的工作表示了认可。我们于19点25分将他们一家三口平安的送到了南阳车站。

襄阳开车后，刚刚查票回到餐车的值班列车长刘利军，看到一名男子抱着一名男童急匆匆地从硬座方向向卧铺车厢跑来，正在值班的列车长刘利军见此情景立即拦住该名旅客，问明事由，经过了解，旅客，郑运克，河南省社旗县人，持南阳-安陆16车5号硬座车票，他2岁的孩子现在发高烧，哭闹不休，想去医药室看看，为孩子拿一点退烧药品。刘利军告诉他，车上药品有限，而且都是急救药品，小孩太小，而且发烧的原因太多，没有经过医生诊断不能盲目使用药品。并立即通知列车红十字救护员陈玉梅赶到餐车，通过列车广播寻求医生治疗。通过体温测量，孩子高烧39.8度。考虑到列车医疗条件有限，建议旅客下车为孩子治疗，不要耽误孩子病情。孩子父亲说因为上车时孩子穿得太厚，孩子浑身是汗，到车厢后，车厢温暖，就急急忙忙地把孩子衣物褪下，孩子受凉引发了风寒，考虑到车厢外面冰天雪地，天气恶劣，而且再坚持一个多小时就能到达安陆车站，不愿下车治疗。于是列车长刘利军建议多给孩子喂白开水，并安排车上餐车人员采用物理降温的办法为孩子退烧，并要求旅客随时关注孩子的病情，如果病情加重，立即联系值班列车长刘利军，准备好旅客下车治病的有关事宜。

经过一段时间的观察，小孩病情得到缓解，烧也退了，孩子父亲紧张地心情也都稳定下来，并对我们对他们多方面地照顾表示感谢。

在返程的K756次，列车运行在武昌至安陆间时，值班列车员段晨坡突然感到胃部不适，一直隐隐作痛，脸色苍白。于是，值班车长刘利军立即通过广播寻找医生治疗，不一会儿功夫，听到广播的旅客纷纷赶到车厢，为我们送来了药品，并认真地询问段晨坡的病情，鼓励他要好好治疗，早日恢复健康。看到热情的旅客，我们的眼睛湿润了，在感受到旅客关心的同时，我们深切地体会到了:只有视旅客如亲人，才能更好地为旅客服务，才能对得起为我们送来温暖，送来关心的旅客。

是呀，虽然车厢外面是凛冽的寒风雪雨，但是，小小的车厢里依然传递着关心与关爱，让我们在冬季里都感受到了春天般的温暖。