皑皑雪中行 浓浓乘务情

郑州客运段北京二队有这样一句座右铭“让标准作为习惯，让习惯成为标准”，这句话深深地印在每一名职工的心中。这句话在日常的点点滴滴乘务工作中得到了诠释，并且转化为了日常工作的良好养成 。

11月22日，北京二队三组担当的K269次，新乡-洛阳间，河南突降大雪，瑞雪兆丰年，乘客们沉浸在对雪的浓思中，微信朋友圈到处可见的雪景、雪人......一场久违的雪唤起了乘客们对故乡的思念，唤起了对久违故乡的遐想，乘客们归心似箭，归乡心切。

列车披荆斩棘，风驰电掣般冲过漫天大雪，呼啸着，带着游子的心急与投入洛阳母亲的怀抱。15:26分，列车准时停靠在月山站，离家乡只有咫尺之遥，时间一分，十分，二十分.....的过去，但列车迟迟还未启动，乘客们开始小声议论，甚至个别乘客出现了焦躁。列车长刘熠贇根据多年的乘务经验，判断可能是大雪影响了行车安全，并迅速与段派班室联系，最终确定了K269次待闭，待闭时间暂不确定。

刘熠贇根据现场实际情况，果断采取了紧急预案。按照刘车长的要求，乘务员进行双岗作业，通过广播向乘客通报了实际情况，并表示歉意。时间一分钟钟的过去，列车还未启动，为了防止水箱冻裂，确保行车安全，乘务长要求将水箱内的水进行放掉，刘车长权衡利弊，全车除了6、7车，其余的车体水全部放掉，乘务员每隔半小时为旅客送一次热水，一杯杯的热水洋溢着乘务员的热情，乘客焦躁的心情又一次得到了平静。

老、弱、病、残、孕是乘务工作的重点旅客。21:00时，列车已经待闭了5个半小时，还未启动，刘车长根据《旅客去向登记》，对每节车厢的重点旅客重新进行了排查，并安排一些身体不适的重点旅客到卧铺车进行休息，安排党员细致、耐心地为他们服务，乘客们看到这么细致入微的服务，忘记了疲劳，收起了埋怨，把话题从列车晚点转化为了对我们乘务工作的主动关心与盛赞上来。

05:30分，北京二队三组担当的K269次列车顺利到达洛阳，满载着乘客的微笑与满意，没有丝毫的埋怨。