路局倾力服务彝族“火把节”

7月17日，为期一周的“2017年凉山彝族火把节”在西昌盛大开幕。节日期间，路局合理安排运能运力，采取一系列提高服务质量的措施，确保旅客安全有序出行，助力游客尽享节日乐趣。

凉山彝族“火把节”自举办以来，以其独有的民族特色和丰富的节日内容吸引着大批游客汇聚西昌市。今年“火把节”活动特色亮点颇多，除传统民歌民乐表演、火把游行外，美食、民俗、体育等覆盖面广的原生态活动也纷纷上演，国内外众多游客陆续慕名前往。

今年“火把节”期间，西昌、攀枝花、冕宁等站预计接发旅客8万人次以上，同比增长7.2%。为保证节日期间运能充足，路局对管内成昆线经过客车扩能，安排5对管内列车日均加挂车厢14辆次。

西昌车务段将服务彝族“火把节”作为当前主要任务，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”的工作重点，提前与当地各大旅行社、宾馆取得联系，免费提供列车时刻表和乘车指南，积极宣传乘车线路和安全常识，并依托“阳光服务咨询台”平台整合“阳光接力岗、导购台和导候台”等服务资源，细化问询、受理等服务项目，规范服务流程，为旅客提供全方位服务。

该段管内各客运站适时根据客流情况增开售票窗口，坚持24小时不间断售票，并安排掌握彝语的工作人员主动为彝族同胞做好引导服务工作。同时，为重点旅客提供全程温馨服务，做到“购票有专门窗口、进站有专人引导、候车有专门区域”，保证旅客购票放心、进站顺心、乘降舒心。

据了解，该段还制定了3套“火把节”期间的应急处置预案，确保旅客运输安全正点。为做好雨季防洪工作，该段提前完善洪涝灾害天气应急预案，做好灾害天气下旅客乘降组织及滞留旅客的疏散及安置工作。此外，提前对管内各站行车、照明、消防、客票系统、紧急出口通道等设施设备进行排查，对发现的问题立即进行整改。加强反恐防暴隔离设施的安装完善和应急演练，确保客运组织安全。