无声的陪伴

　　特约通讯员 王天

9月5日这天白班，手拿纸笔，除了微笑就是点头、摇头，几乎是泰山站客运员李玉佼的所有工作。这位95后姑娘无声的陪伴，换来特需旅客在开车前久久竖起的大拇指。
　　来自河南郑州的吴先生是位聋哑人。当日8时多，结束来鲁探亲旅行的他，准备从泰山站乘K15次列车回家。由于经常独自出行，吴先生一进站就打开微信视频聊天，一边用手语向家人报平安，一边轻松地走向电梯，全然没注意看大厅屏显上的候车信息，也忘了自己车票右上角“第一候车室”的票面提示。
　　电梯到达第二候车室，沉浸在分享探亲喜悦中的吴先生眼睛一直没离开手机屏幕。由于听力受限，他没听到K15次在第一候车室检票的车站广播。半小时后，看了眼手机屏幕上的时间，突然想起车票上的开车时间，吴先生顿时慌了神。
　　“先生你好，有什么事吗？”看到吴先生惶恐无措、抬头四顾，巡视第二候车室的李玉佼马上走来询问。得到的回答却是焦急的眼神和递来的车票。
　　看了车票她才明白，K15次刚刚开走，这位聋哑旅客已耽误登乘。李玉佼一边用学过的简单手语安抚旅客情绪，一边用对讲机向值班站长汇报。
　　“请坐，我来帮助你！”随着几个不太流畅却缓慢有力的手语动作被她打出，吴先生点了点头，安静下来。
　　靠生疏的手语沟通改签事宜费时费力，纸上沟通应该更快。李玉佼跑到客服中心拿来纸和笔，准备像微信聊天那样，书面沟通帮吴先生改签。
　　“抱歉，K15已经开车，我带您去改签，您可以把其他需要写下来，我帮您。”当她把这行字写在纸上递给对方时，吴先生高兴地点了点头，但紧接着又指着她手中的笔，指了指自己，又焦急地摇起头来。
　　“对方认字却不会写字？”当李玉佼意识到两人的沟通面临新问题时，犯了难。
　　她回忆起平时看过的沟通技巧书，决定尝试用封闭式提问代替纸上“微信聊天”。
　　“咱先去办改签，跟我来好不好？”
　　“咱从这出去，到售票厅改签完再回来，行李先放在服务中心可以吗？”
　　“最早下午K1027次列车到郑州，改签这趟车可以吗？”
　　随着一行行秀气的字体，一个个封闭式提问跃然纸上：看到吴先生点头，她就带他去办理相关业务；如果吴先生摇头，她就再想其他办法写下来，直到对方点头同意。
　　接下来的半个小时里，李玉佼不断重复着低头书写、抬头微笑，吴先生也不断低头查看，笑着点头或摇头，两人沉默而默契。
　　 改签了K1027次列车，离开车时间还有近8个小时，吴先生的去留成了问题。“如果没其他事，您就在车站等下午的车可以吗？”看到李玉佼写下的这句话，吴先生感激地使劲点头。
　　考虑到吴先生离开车站可能遇到不便，值班站长陈丽决定让李玉佼带领吴先生坐在离检票口最近的“特需旅客专席”。“有啥事就冲我这边招招手，好吗？”看了这行字，吴先生朴实地笑起来。
　　接下来的8小时里，每当他想上厕所，李玉佼所在的客运丙班总会有位男同事“恰巧”也要去；午饭前刚拿出泡面，客运丙班就有人给他送来职工食堂打来的饭菜；水杯也总是满的。
　　“你认识这些铁路的人吧？”紧挨特需席候车的一位大妈凑过来问。吴先生不明就里地笑起来，虽然听不见，但他指了指忙碌的李玉佼他们，又指了指手中紧握的火车票，使劲儿地竖起了大拇指。