请让我来帮助你

　　通讯员 唐 磊

国庆黄金周期间，济南站旅客激增，为确保旅客顺利出行，让旅客出行体验更美好，该站党委成立科室、车间党员服务队，盯住售票组织、进站安检、旅客乘降等关键环节，全力应对考验。
　　保证乘降安全
　　9月30日下午的济南站二站台，组织旅客乘降的工作人员明显多了，他们胸前戴着党徽，看上去格外精神。
　　“今天下午3点到晚上8点，客流就开始上来了，每趟车上车人数都很多，我们要定好站台，确保旅客乘降安全。”客运车间党总支书记骆玉滨给到站帮班的党员交代着。为确保假日期间旅客乘降安全，该站客运车间党总支把党员骨干安排在关键岗位上。他们成立3个党员服务队，队员分别守在天桥、地道、站台等旅客乘降的必经处所，做好及时引导，提醒旅客注意乘降安全。为全面掌握旅客人数，客运车间数据分析室动态查询发布各趟列车乘车人数，针对客流较大的重点车次，值班员、车间干部提前到场进行盯岗，加强现场的盯控与把关，做好大客流旅客列车的乘降组织工作。
　　当日10时37分，上海开来的G457次旅客列车正点停靠在济南站2站台。此时早有3名工作人员携带两台轮椅守候在2号车厢门前。一名73岁的老妇人在列车长的搀扶下步履蹒跚地走出车门，随行的是她77岁高龄的老伴。“请让我们来帮助你！”站台帮班党员王宗远、李娜大步上前，合力将老人搀扶坐到了轮椅上，把两位老人送出车站。“车站的服务太好了……”老人紧紧握着王宗远、李娜的手，不停地表示感谢。
　　及时服务引导
　　10月1日早晨，济南站的售票厅里人头攒动，长长的队伍排到了12米黄色预警线以外。7时30分，6名科室党员来到票房，连同两名帮班党员职工，在售票值班员的安排下开启了13至18号窗口，此时的19个人工售票窗口已经全部开启，短短5分钟，购取票的旅客队伍很快缩短到了6米蓝线以内。同时，售票大厅内几名胸前佩戴党徽，左臂带着“帮班”袖章的党员出现在人群中，解答旅客在购取票过程中遇到的各种难题，同时引导着旅客自助取票，减少人工售票窗口压力。
　　一名白发苍苍的老人来到党员王晓彤面前，车票是孩子给买的，老人想自助取票。王晓彤先带老人到自助取票机取票，随后又按老人的要求帮着在手机上下载了铁路12306客户端，完成账号注册和身份证核验。王晓彤讲解很仔细，老人听得也很认真。学会互联网购取票的老人露出了孩子般的笑容。
　　维护候车环境
　　一手垃圾夹，一手黑色塑料袋，身着红色马甲，他们遍布在济南站的广场、候车室、站台等地，时时清理着现场的垃圾。
　　黄金周期间客流量大，为打好车站环境保卫战，保洁车间党支部10名党员成立两支突击队，在客流最高峰期间，轮流对车站人员密集处所进行卫生清理，并引导旅客烟蒂入箱、垃圾入桶。
　　针对站前广场油污、饮料撒漏、地面口香糖等顽固污渍，保洁车间党员对广场、进出站口、车站街等区域进行地毯式清扫，尤其是顽固污渍，通过白天捡拾、擦干，晚上深度清理的方式，维护车站卫生、清洁、文明、有序的服务窗口形象，为旅客营造了干净整洁的出行环境。
　　假日运输10天，该站共发送旅客83.5万人，200多名党员干部职工累计帮班1000余小时，服务特需旅客86次。