2017年12月20日，铁路将推出常旅客会员服务，年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。
铁路常旅客会员购买车票将获得相应的乘车积分，积分按照其所购车票票价进行积累，积分按照票面票价5倍计算，首次达到1万积分以上，即可获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。
会员积分是促进消费的一个手段，它不仅可以提高是企业会员数量还可以增加实际效益，但是随着会员积分制在整个社会的发展泛滥，其背后也有着日益严重的矛盾体系。对于顾客来说，积分的多少并不是他们所关心的东西，而积分所能兑现的价值与身为会员所得到的服务体验才是顾客真正关注的东西。超市以积分兑优惠劵，银行以积分兑信誉度，用于铁路来说，作为常会员有没有很多的优惠政策呢？是不是积分越高信誉度越好呢？“常会员”的服务形式在旅客出行上有没有便捷通道呢？
出行不易，且行且珍惜。政策一出就有网友在社交平台
晒出了多年异地恋攒下的上百张车票，火车见证了爱情也证实了忠贞不渝，还有不少学生晒出了自己大学四年的积累下来的车票，上面承载着满满的思家之情。更有人道出了自己在两个城市之间来回奔波的不易，因为大城市房租太贵，不得以每天早出晚归，以火车作为每天的“公交车”。相信这样的心酸史只有经历过的人才会明白，而“常会员”的推出正是因为理解我们的不易，适应了我们的切身需要。
总而言之，此番举措可谓是史无前例的开端，铁路部门一改古板呆滞的铁面形象，紧跟时代潮流，不断地站在旅客的角度优化服务质量，希望这样人性化的服务可以越来越多。（甘泉）
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