售票窗口开始办理中铁银通卡

    15日起，杭州东站售票窗口开始办理中铁银通卡。届时，上海铁路局将有21个车站可办理售卡业务、48个车站可通过刷卡进出站乘车。从11月15日起，该局新增杭州东站开办中铁银通卡售卡业务。从11月18日起，持有该卡的旅客可在杭州东站直接通过刷卡进出站，乘坐沪杭本线开行的各趟“G”字头高铁列车。

    据介绍，中铁银通卡是一种内含联机帐户和电子现金的双介质预付卡。自2013年5月，上海铁路局率先在沪宁、沪杭高铁推出银通卡刷卡乘车服务以来，可刷卡乘车的高铁线路、车站逐年增加。截至目前，该局已有沪宁、沪杭、宁安高铁和宁启铁路4条线路推出了刷卡乘车服务。从11月15日起有上海、上海虹桥、南京、南京南、杭州、杭州东站等21个车站可办理售卡业务， 18日起有48个车站可通过刷卡进出站乘车。

    中铁银通卡分金卡和银卡两种，目前仅发售银卡。持有银卡的旅客可在沪宁、沪杭高铁本线开行“G”字头管内列车和经由沪宁高铁、宁安城际本线开行的“G”、“D”字头管内列车，以及宁启线本线开行的“D”字头管内列车二等席使用。

    中铁银通卡印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片，仅限本人使用。为了尽可能保证一定数量的座位供持卡旅客使用，该局在实施银通卡乘车的高铁列车上预留一定数量的二等座位，同时，对沿线各站采取每趟高铁列车设定刷卡总量上限进行控制。

    刷卡进站后，因特殊情况仍从本站刷卡出站的旅客，如间隔时间在30分钟以内的，由闸机自动扣减2元钱款；如超过30分钟的闸机将不予放行，旅客必须到该站的到补窗口进行人工处理，否则该卡下次不能继续使用。旅客刷卡进站时，卡内余额不得少于60元人民币，卡内金额不足时旅客无法刷卡进站。

    从11月15日起，市民可凭二代居民身份证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等4种有效身份证件，到杭州东站售票窗口办理中铁银通卡。

    使用中铁银通卡乘车是铁路部门为方便经常乘坐高铁的旅客推出的一项新举措，节假日和双休天早晚客流高峰时，需要广大旅客配合共同做好乘车管理工作。铁路部门欢迎广大旅客对使用中铁银通卡乘车工作提出宝贵的意见和建议，帮助铁路部门尽最大努力创造一个良好的出行环境。

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●现有哪些车站可办理中铁银通卡和刷卡乘车？

答：从11月15日起，有21个车站在售票处开设中铁银通卡窗口，为旅客办理售卡、充值、换卡、退卡、挂失和卡内余额、乘车纪录信息查询，以及刷卡进出站异常处理等服务。11月18日起，有48个车站可刷卡乘车。具体车站见附表一、二。

●中铁银通卡具有哪些功能？

答：中铁银通卡具有两大功能。旅客使用中铁银通卡既可在铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡支付的自动售票机、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）等渠道购买火车票，也可在开办中铁银通卡业务的线路上通过车站自动检票机（闸机）直接刷卡进出站,直接刷卡乘车限乘坐沪宁、沪杭高铁本线“G”字头管内列车和经由沪宁高铁、宁安城际本线开行的“G”、“D”字头，以及宁启线本线开行的“D”字头管内列车。

●如何办理中铁银通卡充值？

答：中铁银通卡是内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。需充值时，旅客持卡到中铁银通卡窗口，支付现金办理充值。充值的最高金额规定：联机账户最高不得超过5000元，电子现金金额不得超过1000元，联机账户和电子现金总金额不得超过5000元。

●中铁银通卡丢失后如何办理挂失、解挂和补卡？

答：挂失：卡片丢失后，持卡人可拨打中铁银通客服电话4008-368-368办理临时挂失，也可在中铁银通卡窗口办理正式挂失。办理正式挂失时需填写“中铁银通卡换卡/挂失/解挂/退卡业务登记表”，并出示购卡时的有效身份证件原件。挂失仅支持联机账户的挂失，不支持电子现金的挂失。

解挂：卡片正式挂失后不能解挂，持卡人可即时办理补卡或退卡。持卡人通过卡公司客服电话进行临时挂失，五日后系统自动解挂，若五日内找回卡片需提前解挂时，可在中铁银通卡窗口办理解挂。办理前应如实填写“中铁银通卡换卡/挂失/解挂/退卡业务登记表”，并出示购卡时的有效身份证件原件和卡片。

补卡：卡片正式挂失后，持卡人在中铁银通卡窗口办理补卡。办理前应如实填写“中铁银通卡换卡/挂失/解挂/退卡业务登记表”，并出示购卡时的有效身份证件原件和挂失凭条。补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中，原卡电子现金不办理挂失，新卡电子现金余额为零。

●中铁银通卡损坏后如何办理换卡？

答：发现卡片因芯片损坏导致电子现金无法正常使用，持卡人在办理换卡或退卡前须持购卡时的有效身份证件原件和卡片在中铁银通卡窗口办理坏卡登记。坏卡登记后，持卡人可即时办理换卡。换卡后原卡联机账户余额和电子现金余额即时转入新卡。

●如何办理退卡手续？

答：需退卡时，旅客可到中铁银通卡窗口办理，办理前应如实填写“中铁银通卡换卡/挂失/解挂/退卡业务登记表”，并出示购卡时的有效身份证件原件和卡片（或挂失凭条、坏卡凭条），退卡后可领取卡片联机账户和电子现金余额，以及办卡时押金。

●出站前发现卡片丢失或损坏如何处理？

答：旅客在出站前发现卡片丢失时，应当声明并另行补票，出站时需在到补窗口办理卡丢失登记。旅客找回卡后，可持卡和补制车票在中铁银通卡窗口注销进站记录。旅客在出站前发现卡芯片损坏的，应当声明并另行补票，出站时需在到补窗口办理坏卡登记。旅客办理换卡时可持补制车票在中铁银通卡窗口注销进站记录。

●因特殊情况，旅客进站后需从本站出站时如何处理？

答：刷卡通过进站闸机后，如需从本站出站时，应在刷卡进站后30分钟内及时刷卡出站，车站闸机自动扣减2元钱款。超过30分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至列车前方站扣减一次往返票款；时间间隔在60至180分钟的，按该站与距其最远的本线车站扣减一次单程票款；时间间隔超过180分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。

附件：附件：表1表2.DOC.doc