沈阳铁路局

沈阳铁路局列车上的“南国小花”—记锦州客运段长春至三亚Z384/3次列车乘务员寿智汇

字号+作者: 来源: 2017-08-08 16:16 我要评论() 收藏成功收藏本文

图为寿智汇热情服务旅客。李虹云摄'...

图为寿智汇热情服务旅客。李虹云摄   寿智汇是锦州客运段长春至三亚Z384/3次列车乘务员,家住重庆市奉节县永安镇。2016年4月参加工作以来,寿智汇已经一年多没有回家了,同事们都说她是一朵绽放在列车上的“南国小花”。

  寿智汇今年23岁,毕业于辽宁铁道职业技术学院。虽然刚刚入路一年多,但这个身高1.58米、体重50公斤的女孩硬是通过自己的努力成为班组骨干。作为班组里唯一负责硬座车厢乘务工作的女列车员,列车长考虑到她的身体条件,多次提出把她调到硬卧车厢,她都婉言谢绝,她说:“别人能干的我也能干,而且一定会干好!”

  7月8日,长春至三亚列车到达亳州站时,寿智汇担当乘务的4号车厢上来一名女旅客,带着两个孩子,一个孩子四五岁的样子,另一个孩子还在怀里抱着,这名旅客黯然的神情引起了寿智汇的注意。开车后,寿智汇特意询问这名旅客的情况并进行重点登记。原来,这位旅客的丈夫在井冈山打工,她在家和婆婆一起带孩子,昨天跟婆婆闹了点小矛盾,今天一气之下要去井冈山丈夫那里。看到她面无表情地抱着孩子坐在座位上,对另一个孩子不管不问,任其在车厢里乱跑,寿智汇主动担负起看护孩子的任务,临近中午又给她们买来午饭。九江站开车后交接班,寿智汇和对班列车员详细交代了这位旅客的情况,嘱咐其做好重点照顾,又将自己带的零食留给孩子。列车到达井冈山站前,这位旅客专程找到列车长,表示想当面向寿智汇表达谢意,孩子也在一旁蹦跳着要找“眼镜阿姨”,了解事情原委的旅客也纷纷向列车长夸赞寿智汇。班组会上,面对列车长的表扬,寿智汇不好意思地说:“这是我分内的事,不用表扬的。”

  近日,南方多地遭遇强降雨,水害给铁路运输组织带来挑战,Z384/3次列车有时处于晚点状态。面对居高不下的客流,以及因列车晚点给旅客带来的不满情绪,寿智汇始终微笑着在车厢中穿行,细心周到地服务每一位旅客,赢得旅客一致好评。

  7月10日,三亚至长春列车到达九江站时已晚点近7个小时。寿智汇担当乘务的4号车厢内有一对老夫妇,他们从三亚站上车到沈阳北站。面对列车晚点,两位老人显得异常焦急。寿智汇见状,蹲在老人身旁为他们讲解停车原因,握着他们的手安慰说:“你们先给家里人打个电话吧,以免家人担心,也请二老放宽心,好好休息,到沈阳北站时我帮你们拿行李下车。”随后,又给两位老人端来热水,把自己带的方便面泡好端到他们面前。

  寿智汇在锦州工作,远在重庆的妈妈知道女儿爱吃泡菜,每隔一段时间就给女儿做一坛泡菜快递过来。“里面的卷心菜、萝卜、黄瓜、青菜头、长豆角、红色甜椒,都是妈妈一个一个精挑细选的。”说起妈妈,寿智汇不禁双眼泪:“每次和妈妈视频,我都想哭,但我不敢,因为我已经听出妈妈说话的声音在颤抖,于是我告诉妈妈,我很好,我很忙,不多说了……”

  寿智汇,一朵南国的小花,坚强绽放在北国黑土地上,绽放在白山黑水与天涯海角的千里铁道线上,虽然平凡,但自有芳香。(记者唐冠军通讯员李虹云)

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