图为该段盘锦站客运人员服务重点旅客。李忠伟摄 本报讯（记者唐冠军通讯员郭家林）锦州车务段在去年运输收入指标提高、安全经营压力繁重、管内列车开行结构变化明显等挑战面前，主动出击，全员上手，咬住指标不放松，千方百计营销创效，促进客运收入持续增长。去年，该段发送旅客1476.2万人，完成客运收入152283.5万元，超全年计划5103.5万元，创历史新高。
按照“开年就抢、全员营销”的工作思路，这个段以“强基达标、提质增效”主题教育活动为载体，党政主要领导带头到车间班组，面对面向职工宣讲，讲清“强基达标、提质增效”的重要意义，引导干部职工认清形势、明确任务，坚定信心、合力共为。同时，组织干部职工共同观看总公司和集团公司党委制作的“强基达标、提质增效”专题片，开展座谈讨论，征求营销创效的意见和建议，累计征集“金点子”96个，对10个被采用的“金点子”提出者进行了表彰。
为营造全员营销的氛围，这个段制定售票人员工效挂钩考核暂行办法，把客运收入计划指标分劈到每个售票班组和每名售票人员，按完成客运收入超亏计划的2%给予奖罚。对营销组织不利的车站和科室干部给予经济处罚或组织调整，旅客发送量和客运收入任务完成情况直接联挂车站等级，调动干部职工营销创效的积极性。
利用“1?5”“7?1”“9?21”等列车运行图调整契机，这个段提前开展调研，主动向集团公司提出运能调整建议，改善列车开行结构。他们针对管内京哈线秦沈段、盘营高铁两条客运专线的有利条件，精心谋划动车营销战略品牌，组织各站成立营销小组，深入周边企事业单位、机关团体、学校、工地，宣传铁路动车安全、便捷、快速的运输优势，建立营销档案和联系机制，及时向相关单位提供列车运行变化信息；积极与客流量较大地区的酒店、宾馆、景区和大中专院校合作，让自动售票机进宾馆、进商场、进银行、进学校。2017年，该段管内锦州南、葫芦岛北、盘锦等客流量较大车站，先后与200余家旅行社和企业建立合作关系，多次召开旅行社、院校、企业座谈会，对旅客列车的开行结构征集意见和建议，做到征集旅客意见上心、服务旅客售票上门。
针对管内城镇、乡村旅客较多的特点，这个段紧紧抓住春运、暑运、黄金周等客流增长时机，精心制作标语，印制宣传单、列车时刻表，组织营销人员深入周边集市等人员聚集场所，宣传增开列车信息和原有列车运行变化情况，现场办理客票业务；加强互联网购票、电话订票的宣传力度，搭建微信平台和网上互动平台，对列车运行信息、各次列车运行调整信息、各站各次列车剩余票额信息等情况及时更新，解决城乡旅客购票难、出行难的问题。同时，充分发挥59个客票代售点作用，结合客流特点实行弹性售票制，方便旅客就近购票，实现增收1.48亿元。
安全是最大的效益。针对管内节假日短途客流大的特点，这个段组织各站提前制定应急疏导方案，提前预检、分流候车。段领导班子成员和科室干部到车站包保跟班作业，组织休班党员、青年志愿者义务献工，看住站台面、天桥下、平过道、地道口，防止旅客上错站台、上错列车。他们突出高铁和普速旅客列车安全重点，严格执行旅客实名制验证验票进站制度，严格落实行包、快运货物运输安检制度及各环节控制措施；加强对东戴河、葫芦岛北、锦州南、盘锦等较大客运站31部电梯的维保管理和应急处置监管，加强对电子屏、监控系统等客运设备的更新改造和运用管理，及时消除设备故障，避免因设备故障给旅客出行带来不便。
为满足旅客出行需求，这个段以“人民的好车站”新民站为样板，在管内各站相继增设和完善了便民餐桌、旅客阅览书架，优化便民服务台，免费提供常用药品、针线、纸杯、卫生纸、鞋油鞋刷、手机充电器等物品；开通帮扶旅客服务热线，设立和谐旅客服务台，让每一名旅客都感到宾至如归。他们还充分发挥党员先锋模范作用，广泛开展“三创一比”主题实践活动。盘锦、锦州南站党支部积极组织客运营销小分队深入辽河油田和当地各旅行社、学校等，上门售票，主动讲解手机购票等购票方法。锦州南站党支部组织党员营销队伍，主动通过地方旅行社与北京世纪明德公司联系，争取到发售全国各地学校夏令营、冬令营车票22.44万张，增收7440余万元。
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