图为沈阳北站职工组织旅客有序进站。于逍摄 近日，随着新春佳节到来，集团公司管内各大车站客流持续增长。各站进一步加强售票组织，强化安全保障措施，开展便民利民服务，全力确保归心似箭的旅客平安、有序、温馨出行，欢欢喜喜回家过年。
■多种方式体验购票
沈阳站拓宽售票渠道，确保旅客购票秩序。沈阳站坚持售退分开、售取分开，根据旅客业务办理情况，灵活调整各售票窗口功能。在客流高峰时段，该站及时增加退票改签窗口数量，设立退票、改签专区，确保旅客不排长队。他们根据站内自助售取票机布局，设定旅客分流方案，减少旅客等待时间。同时，积极宣传推广支付宝、微信扫码支付业务，提高售票速度，改善旅客购票体验。为方便重点旅客购票，该站采取预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额方式，满足学生、务工人员购票需求。他们还向学生、务工人员介绍互联网购票接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利；开设老人、儿童互联网取票专口，在大厅内开展互联网购票服务，手把手教老人、儿童购票、取票。该站充分发挥移动售票车功能，深入企业、工地、社区，开展上门售票服务，方便旅客购票。为确保旅客乘降安全，他们加强客运组织，对重点车次、重点时段，干部到现场组织旅客乘降，指导职工现场作业，并安排干部包保，客流高峰时段干部到岗到位、严格卡控，确保旅客出行安全。
■“智慧春运”新鲜美好
大连站从旅客需求出发，根据运力资源配置等情况，进一步优化售票服务，扩充售票终端能力，在售票窗口和自助售取票机开通微信扫码支付功能，畅通旅客购取票途径。为确保旅客运输安全，客流高峰时段，科室干部到现场，在进出站口、站台、安检等重点岗位维持秩序。他们与大连站派出所联合，加强对“三品”的查堵力度，将“三品”堵在站外。他们对站台、地道实施一车一清，全力做好高峰时段候车、进出站的引导工作，保证客流密集时段安全畅通、平稳有序。在服务方面，这个站积极创新服务内容和方式，以“智慧春运”为服务主线，推出互联网购票E站、自助查询机、临时身份证自助补办机、自助退票机、智能机器人、智能座椅等智能化服务设施，让旅客体验更加美好。他们还利用“互联网+服务”的优势，通过官方微博、微信等平台发布票务信息、失物招领等资讯，确保旅客顺畅出行。
■一路平安处处畅行
为确保旅客平安出行，长春站对全站扶梯、直梯、高空悬挂物、站台雨棚、站台面、步梯防滑条等危及旅客安全的重点部位进行排查、检修，协调安排厂家维保人员24小时驻站，第一时间处置临时故障。在南、北进站大厅新安设4套二维自动安检报警系统、6套人体智能快速云安检暨数据采集系统，提高安检准确率。旅客通过安检门时，如携带疑似违禁物品，安检系统立即红灯闪烁、发出警鸣，保证进站旅客、物品安检全覆盖、零漏查。为确保旅客进站顺畅，在保证旅客从南站房正门进站候车的基础上，该站还与市政施工部门协调，打开南站房门前西侧通廊围栏，方便旅客进出。同时，在候车室二楼南、北实名制验票处，新增14套自助实名制验票、验证设备，旅客只要将车票和身份证按照规定的口插入，面部对准摄像头，人、票、证相符，便可以顺利进站。该站还预留了10个人工验证通道，高峰时段全部开放，确保旅客顺畅通行。由于互联网购票已达到70%，为减少取票排队等候时间，该站在原有65台自助售取票设备的基础上，在北进站大厅扶梯西侧增加10台自助售取票机，方便旅客购取车票。同时，组织移动售票车在南北通道口办理售取票业务，缓解售取票压力。客流高峰时，该站全部开放南、北站房3个售票处的54个人工售票窗口，增开退票、改签、取票、应急、爱心窗口，最大限度满足旅客购票需求。（刘燕萍阴发武李玉思史小武李淑娟）
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