图为Z12 次列车列车长张宗玉为乘务员佩戴学雷锋徽章。姚春晋摄 “对我来说，学习践行雷锋精神，就是让旅客感受到实实在在、真真切切的关爱与尊重。雷锋出差一千里，好事做了一火车。我就在火车上，更应该做一火车的好事。”沈阳客运段Z12次列车“三八组”第48任列车长张宗玉在自己的乘务日记中这样写道。3月5日是学雷锋纪念日，Z12次列车从春寒料峭的沈阳驶向芬芳满城的广州。在这趟开往春天的列车上，新一代12次人续写着弘扬雷锋精神、为人民服务的佳话。
雷锋精神从未走远
在Z12次列车上，虽然设备设施不断升级换代，乘务人员也换了一茬又一茬，但“雷锋”的身影却从未离开。
早在20世纪90年代初，这趟列车就与雷锋班“牵手”，组成军地共建单位，聘请“雷锋班”第17任班长郑金宝为首任名誉列车长。从此，“雷锋班”与Z12次列车结下不解之缘。到今年，已经先后有9位“雷锋班”班长佩戴过名誉列车长臂章。
每逢学雷锋纪念日，沈阳客运段都要请“雷锋班”班长到Z12次列车上，为旅客讲述雷锋故事，参与旅客服务，传承雷锋精神，Z12次列车乘务员也会走进“雷锋班”交流工作心得。近年来，随着互联网技术的普遍应用，他们还经常与”雷锋班“班长通过微信探讨如何将服务旅客与雷锋精神融合，这已成为一种文化的传承。第九任荣誉列车长毕万昌说：“让雷锋精神走进列车是我们共同的责任。我们一定要让雷锋精神薪火相传，让雷锋精神在Z12次列车上生根发芽、开花结果。”
“阳光服务”温暖旅途
在与”雷锋班“开展共建活动中，Z12次列车乘务组更注重内涵融合。他们与”雷锋班“战士一起交流学习经验，把雷锋精神体现在每一趟具体的乘务中，展现在每一个服务细节上，并推出“阳光服务法”。他们在列车上开设“阳光服务导航台”，将列车沿线的旅游景点、换乘车次及开车时间，各大医院、宾馆地址及联系电话等资讯提供给旅客；在乘务室放置便民百宝箱；为照顾重点旅客，开办了阳光服务岗；实施无干扰服务，做到“三轻”，即走路轻、说话轻、关门轻。他们用人性化服务温暖了广大旅客的旅途。
Z12次列车乘务人员将列车作为传播雷锋精神的实战场，每趟乘务下来，通常都是列车开了几千里、好事做了一大串。2月19日，正月初四，正值春运客流高峰。广州东开往沈阳北的Z14次列车上，13号车厢里一个十四五岁的盲人男孩儿手拿吉他深情地弹唱：“你是我的眼，带我领略四季的变换；你是我的眼，带我穿越拥挤的人潮……”唱毕，男孩儿对乘务员王琳琳说：“感谢你一路上对我的照顾，你就像是我的眼。”原来，为了方便这个重点小旅客乘车，王琳琳不仅帮其补买了卧铺车票，还处处悉心照顾，一路上陪他聊天，扶他上厕所，为他打热水，鼓励他做个生活的强者。临别前，男孩儿以一首歌曲《你是我的眼》表达感激之情。王琳琳笑着对男孩说：“只要你的旅途更舒适一点，我不光愿意做你的眼，还愿意做你的手和脚。”
雷锋传人永不停步
Z12次列车上到处洋溢着青春的激情，体现着学习雷锋的氛围。每年的学雷锋纪念日，“三八组”的党员乘务员都会面向党旗庄严宣誓：“弘扬英雄列车文化，传承雷锋精神使命，践行党员岗位职责，创新服务品牌形象，不忘初心，继续前行。”
铿锵有力的誓言过后，他们佩戴雷锋胸章，走进车厢，与旅客一起回顾雷锋故事，在列车服务和与旅客互动中感受奉献的快乐。
如今的“三八组”已重新组建，从人员配置上远超历届“三八组”。这个新时代的“三八组”一共29人，其中只有两人是男职工，其余都是女职工。张宗玉骄傲地介绍：“现在，我们班组的乘务员都是经过严格选拔的优秀高校毕业生，全部是大专以上学历，平均年龄25岁，个个业务能力强！”短短数月里，“三八组”就收到多封旅客表扬信，被旅客誉为“雷锋列车”，被媒体赞为“最坚强的铁路人”。张宗玉说：“我们都十分自豪，决心以雷锋精神为指引，不断擦亮我们的品牌！”
去年3月5日，张宗玉带领“三八组”全体成员到抚顺市雷锋纪念馆参观学习。她发现馆内墙壁上贴着一个“雷锋志愿服务”的二维码，于是用手机微信扫描后，关注了这个公众号。回到车队后，她通过浏览公众号发布的志愿服务信息，发现有一些偏远山区的孩子因为贫困，连看书都是件难事。当她将这个情况告诉班组其他成员时，这些90后都深受触动，纷纷伸出援助之手。他们精心购买了书籍、书包和衣物等学习生活用品，邮寄到贫困山区，献出一份来自“三八组”的爱心。“雷锋为人民群众做了那么多好事，我们也想尽一份微薄之力。一想到孩子们读上我们寄去的新书，学到知识，我心里就很温暖，有一种莫名的成就感。”张宗玉说。
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