图为沈阳站“美丽服务台”工作人员解答旅客问询。马鑫摄 品牌是标准，更是旗帜。近年来，集团公司各基层单位党委围绕提升服务质量，精心打造和培育党内优质品牌。他们完善创建方案，强化创建措施，加强党内品牌管理，不断把党内品牌创建工作引向深入，涌现出沈阳站“美丽服务台”等一大批党内优质品牌，切实增强了基层党组织的生机和活力，为集团公司改革发展注入不竭动力。
“美丽服务台”更美丽
组建于2012年7月的沈阳站“美丽服务台”，是沈阳站党委精心打造的党内品牌，是以辽宁省劳动模范、优秀共产党员、原客运值班员孟美丽名字命名，集旅客咨询、重点旅客进出站服务、旅客投诉、便民引导等为一体的多功能服务台。“美丽服务台”始终践行“美丽我的服务，方便您的出行”承诺，耐心解答旅客问询。
为了更好地传承发展“美丽服务台”，2015年9月，沈阳站党委在“美丽服务台”南侧设立“轮椅哥爱心服务区”，为重点旅客提供“一站式”服务。今年，沈阳站党委对“美丽服务台”重新改造，在服务台上方安装9块旋转式电视屏，中央安装2块LED屏，分别显示车次、到开时间、检票口等信息及服务功能介绍。服务台周围设立8台检票口自助查询机，更加方便旅客及时自助查询检票及列车正晚点信息。
沈阳站党委还在服务理念、服务方式、服务范围等方面不断延伸“美丽服务台”的内涵。今年以来，“美丽服务台”共为旅客提供咨询服务45万余人次，做好事1100余件，收到表扬留言892条、表扬信38封、锦旗16面，被众多旅客誉为“温馨的驿站”，已然成为集团公司党内品牌的一道美丽风景。
滨城的亮丽名片
“吕玉霜服务台”是大连站党委于2003年8月创建的党内品牌示范岗，以全国劳动模范、优秀共产党员吕玉霜名字命名，是集问询引导、售票参谋、遗失物品查找、重点旅客服务等10项人工服务和3项自助服务为一体的综合性服务平台。“吕玉霜服务台”每天接待旅客近千人次，用无微不至的服务温暖每一位旅客，是滨城的一张亮丽名片。
2006年吕玉霜退休后，刘晓云接过接力棒。她像吕玉霜一样，带领班组10名工作人员热情服务天南地北的旅客。2012年12月，随着哈大高铁的开通，大连站党委将“吕玉霜服务台”品牌延伸到大连北站，与大连站形成连锁服务功能，相互呼应，形成“吕玉霜服务团队”“刘晓云服务团队”。这两个团队的18名职工在刘晓云的带领下，开展了以“做旅客亲人，让旅客微笑”为主要内容的“亲人行动”，不断丰富服务内容，创新服务方式，用知识和科技丰富服务内涵，先后组织开设了两个团队的微博、微信群，提供日常预约、失物招领、救助帮扶等服务。截至目前，累计服务重点旅客10余万人次，参加社会公益活动300余次，捐款4.8万余元，帮助旅客找回遗失现金100余万元。
草原上的“山丹花”
生长在内蒙古大草原上的山丹花，蒙古语称为萨日朗，是积极向上、团结奋进、热情助人精神的象征。为切实提升客运服务质量、展示新时期铁路良好服务形象，2012年初，白城车务段党委创建了以火车头奖章获得者、总公司“优秀共产党员”、乌兰浩特站客运车间党支部书记斯琴高娃为带头人，客运党员为骨干的“山丹花爱心服务队”。
5年来，“山丹花爱心服务队”突出民族特色、草原风情、蒙元文化，针对内蒙古兴安盟偏远地区农牧民普遍存在民族语言沟通难、电话网络订票难、交通不便出行难的问题，及时推出蒙汉双语、上门代订车票、站车爱心接力三项特色服务。截至目前，她们为边防哨所和农牧民代订车票13589张、送票上门1897人次。一张张车票传递着“山丹花爱心服务队”的一片真情，也赢得了“兴安第一窗”的美誉。
一个个党内品牌，如一面面火红的旗帜，引领着广大干部职工立足岗位、敬业奉献，在推进集团公司高质量发展的征程中砥砺奋进，不断前行。（记者杨骐锴通讯员阴发武李玉思史小武史云鹏）
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