清明小长假期间，沈阳客运段针对儿童旅客增多的实际，丰富服务内容，为出行小旅客提供特殊服务。黄伟彬摄 编者按：清明小长假期间，中短途客流大幅增加。集团公司各部门精心组织，根据客流变化规律，通过加开临客及高铁列车等举措，最大限度满足旅客出行需求。各客运窗口单位积极开展便民服务，增开售票窗口、延长售票时间、增加引导力量，让旅客假日出行体验更美好。同时，加大客运营销力度，确保节日增运增收。
美好体验幸福出行
本报讯（记者唐冠军通讯员李严）4月5日清明节，记者在锦州站登上由锦州客运段担当乘务的长春至三亚Z384次列车。车厢里人头攒动，座无虚席，乘务员一边帮助旅客摆放行李物品，一边进行安全提示。
列车长任新宇介绍，节日期间客流骤增，他们出乘时就已经做好充分准备。一是把好车门关，列车员在车门口做好乘降疏导工作，安全提示宣传不离口。二是在天津、广州、肇庆等客流较大车站加开与行李车连接的车门，硬座车门双人立岗，防止拥挤。三是针对部分地区降温降雨天气，在通过台铺上防滑垫，防止旅客滑倒摔伤，保证绝对安全。
在8号车厢，新职乘务员王佳玉正在帮助一名儿童打水。“列车服务工作看似简单，其实有很多学问。我很喜欢这份工作，愿意用真城的服务陪伴旅客安全出行，让他们体验出行的美好和快乐！”
走到2号下铺时，一位带着孙女出行的老奶奶拦住记者：“我是从沈阳北站上车的，孩子的胳膊在家玩的时候碰破了皮。上车后，列车长看见后让乘务员拿来药箱，仔细给孩子消毒包扎，还一路照顾。我从心里感谢列车乘务员，感谢铁路培养出这么好的员工！”
便民措施温暖旅途
本报讯（记者霍春光通讯员崔凯）“今天是清明小长假的第一天，客流很大，但我们提前做好了准备，超员凳、医药箱、服务备品配备齐全，确保旅客出行体验更美好。”4月5日，长春客运段长春至白城C1307次列车长李林向记者说道。
13时30分，列车从长春站开出后，乘务员按程序看票登记、整理行李架。记者从车队添乘干部周扬处了解到，为方便旅客节日出行，乘务人员全程实行无干扰服务，他们通过观察旅客细微举动判断旅客需求，对重点旅客进行全程跟踪服务。同时，为列车上配备防寒毯、耳塞眼罩、常用急救药品等，满足旅客在旅途中的不同需求。
13时45分，李林巡视车厢时发现一名中年妇女捂着肚子蹲在车厢连接处，立即上前询问，得知该旅客刚刚做完手术，准备回白城老家养病，没有买到坐票。李林去餐车取来超员凳，让这位旅客坐下，并提前联系白城站准备轮椅护送旅客出站。一切安排妥当后，他拿着其余的超员凳继续巡视车厢，送给有需要的旅客使用。
16时26分，列车终到白城站，李林将那名重点旅客移交给车站工作人员。旅客全部下车后，李林又与其他乘务人员一起收拾车厢卫生，为列车返程、旅客乘车做好准备。
注重细节扮靓江城
本报讯（记者孙云海通讯员齐杰）清明小长假期间，吉林车务段以满足旅客需求为导向，把温馨服务体现在安全保障、有序组织、应急处理、环境营造等服务细节上，扮靓了北国江城“第一道门户”。
清明节期间，吉林站祭祖、探亲、品尝开江鱼的短途客流较多，为保证旅客出行安全顺利，这个站节前就做了充分准备。在进站安检上，他们实行干部带班制度，加强危险品查验工作，旅客携带品一律过机检查。同时，与驻站公安民警密切配合，坚决杜绝危险品进站上车。针对严重超员列车，他们采取双开车门或组织旅客就近上车；对重点列车和乘车人数超过1000人的列车，车站领导班子成员到场组织指挥，增加引导人员，确保旅客安全顺利出行。
为方便节日期间旅客购票取票，减少旅客窗口排队时间，这个站东、西售票厅22台自助售取票机全部开放，并安排人员引导。该站售票车间组织全员帮班，增开售票窗口，实行24小时不间断售票，根据客流情况随时调整售票窗口功能。他们进一步完善“凇之情”服务台功能，小长假期间，共为120余名重点旅客提供了周到服务。
服务创效喜获双赢
本报讯（记者杨骐锴通讯员阴发武）沈阳站紧紧抓住清明小长假有利契机，提升服务质量，加大营销宣传力度，取得实实在在的效果。小长假期间，该站营销车票18万张，收入2300万元，同比增幅3.9%，实现服务和创效双赢。
节前，该站积极与辽宁广播电视台、沈阳日报、沈阳晚报等都市媒体联系，通过微信、微博等网络平台宣传节日期间加开旅客列车和余票情况。同时，印制新图宣传单，在各大商场、集市、学校、广场等人流密集处所发放，及时为旅客提供出行信息。
为扩大增运增收效果，该站制定具体营销方案，成立营销团队，利用网络查找沈阳市各旅行社的地址、电话等信息，分区域进行地毯式走访，全面介绍车站到开列车情况以及上门送票、绿色进站通道等特色服务。他们对车站吸引区内的各家旅行社进行联网票宣传，并与多家旅行社达成协议，长期在该站购买联网票。这个站售票车间还主动抢占市场、寻找新增客流，将移动售票车开进长途客运站、铁西体育场等地点，在方便旅客的同时，实现增收创效。
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