图为沈阳铁道国际旅行社集团公司组织游客在上河口景区观赏桃花。张春怀摄 [编者按]集团公司根据五一小长假期间踏青、旅游客流大幅增加的实际情况，在落实好“客运提质计划”，满足旅客出行需求的同时，紧紧抓住增运增收有利时机，精心组织、周密部署，科学安排运力，加大营销宣传力度，丰富便民利民服务举措，取得了经济效益和社会效益双丰收。
心情美如杜鹃花开
本报讯（记者孙云海通讯员高雯靖李祥）随着“中国?长白山金达莱国际文化旅游节”的持续升温，四面八方游客利用五一小长假奔向延边州，到延吉、和龙等金达莱民俗村赏花游玩。
延吉车务段抓住这个增运增收有利时机，优化运输组织，提升服务质量，多点营销宣传，展示特色民俗，让游客高兴而来，满意而归。
这个段进一步完善营销网络，细化营销措施，积极与延边州各相关旅游部门、旅行社，以及电台、电视台、报社等媒体沟通联系，为游客提供赏花出行的车次、购票地点、时间、返程票等信息，推介高铁、旅游列车等优质服务项目和铁路全方位服务措施，开展“私人订制”服务，最大限度满足旅客出行需求。
为方便游客赏花，这个段推出“坐高铁、赏花海”服务品牌项目。同时，开展“双语”便民服务，由精通朝鲜语的客运员解答旅客问询，对重点旅客实施特殊服务，用热情周到的服务和民俗文化的延伸，让游客玩得开心快乐。
5月1日下午，在延吉西站，游客侯女士说：“这是我第三次来延边参加金达莱节，这里不仅有美景，更有铁路的贴心服务，心情美如杜鹃花开，真是不虚此行。”
服务细心旅客称心
本报讯（记者唐冠军通讯员孙伟）五一小长假期间，山海关站针对到老龙头、天下第一关等景点旅游客流持续攀升的实际，采取有效措施，全力加强乘降组织，全面提升服务质量，让旅客出行体验更美好。
这个站全力为旅客打造整洁舒适的出行环境。五一前夕，该站班子成员与科室干部一起，对候车室500个座椅，以及客场站台15部扶梯、直梯全面清擦一新。保洁车间共产党员号“刘刚擦车队”4名党员，轮流坚守在候车室、站前广场，对地表纸屑、痰渍等随时清理。
该站针对节日期间加开旅客列车30列，其中始发、终到12列的实际，组织客运人员提前与当地12家知名旅行社共同研究服务和增收创效举措。同时，在出站口显著位置铺设展柜，展示山海关地区老龙头、孟姜女庙、天下第一关等驰名中外的旅游景点。
5月1日，这个站发送旅客增至12000余人。为确保旅客安全顺利出行，这个站开放所有售票窗口，严格落实站台一车一清、前带后清制度。他们组织科室干部和休班客运人员开展“搭把手”行动，在站台、地道口、地道内增设引导人员，对旅客进出站、上下车进行接力引导，对需要帮助旅客全程护送进出站，赢得旅客称赞。
“三多服务”一路陪伴
本报讯（记者霍春光通讯员崔凯）“这个五一劳动节，我安排得很充实，陪爸爸妈妈去丹东吃海鲜、看大海，再去朝鲜走一走。”4月29日，五一小长假第一天，在长春客运段担当乘务的吉林至丹东G8014次列车上，乘客李女士笑着对记者说。
8时38分，记者在长春站登上列车，车厢内座无虚席，还有不少站着的旅客。8时41分，列车驶离长春站。
五一小长假期间，踏青、短途游及走亲访友的旅客明显增多。该段动车队从旅客需求入手，精心制作列车沿途旅游景点图册，为旅客介绍沿线主要景点。同时，列车乘务人员笑脸迎送、热情服务，对重点旅客实行多问一句、多走一步、多看一眼的“三多服务”，旅客感到贴心暖心。
针对这趟列车沿途换乘旅客多、节假日短途旅客增多等实际情况，他们在列车上配备超员凳、医药箱、便民服务箱等，满足旅客需求。
“我们针对五一小长假期间客流增大的实际，推出一系列便民利民措施，营造温馨环境，让节日出行的旅客体验更美好。”该段动车队副队长姜丽介绍说。
多措并举助力出行
本报讯（记者刘健楠通讯员孙洋）沈阳北站针对五一小长假期间旅客主要以旅游流、短途学生流为主的实际，加大营销和服务力度，实现旅客发送量和客运收入双丰收。4月28日至5月1日，这个站共发送旅客32.2万人，日均发送旅客8.05万人，其中4月29日发送旅客9.2万人，创下节日期间单日发送旅客新高；实现客运收入3970万元。
为最大限度满足旅客出行需求，节日期间，该站加开沈阳北至大连、丹东、山海关、盘锦等热门旅游景点列车共计8趟。4月29日至30日，该站针对互联网、电话订票有8万多张未换取纸质车票的实际，充分利用地方交通广播电台、沈阳电视台、辽宁电视台等媒体，全天候播报换票提醒。售票车间加派人员对自助售取票机进行巡检，确保自助售取票机全部正常运行；增开售票窗口，动态调整窗口功能；增加南北售票大厅等处人员，帮助旅客购取车票。
节日期间，该站开展“便民托运，服务到家”业务，在南进站大厅一楼安检处设置便民托运服务点，最快速度为旅客办理行李托运业务，赢得旅客好评。
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