图为丹东站“锡元亲情服务品牌”负责人王锡元热情服务旅客。孙林摄 当你来到丹东，走进宽敞整洁的丹东站，不仅能体验到干部职工服务旅客的热情，更能感受到他们经营创效的激情。今年以来，这个站转变观念，在服务旅客、经营创效等方面主动创新，让这个边境口岸站绽放出新的魅力。
丹东站坐落在中朝边境，不仅承担国内旅客运输工作，还担负国际联运任务。为提升服务品质，车站党委对全体职工进行服务理念、服务礼仪和业务素质等培训教育，向职工讲解服务之美源于爱心、真心，心灵美才能绽放行为美，用心为旅客服务方能体现“人民铁路为人民”的宗旨。
“锡元亲情服务品牌”是以集团公司道德模范、车站客运员王锡元名字命名的服务品牌，集锡元亲情服务区、党员先锋模范岗、特殊重点旅客候车区于一体，体现了车站的服务特色。作为“锡元亲情服务品牌”负责人，王锡元热情服务旅客，将“人民铁路为人民”的宗旨落实在岗位工作中，受到旅客赞扬。4月26日13时许，王锡元看见一位60多岁的老人背着一个小伙子，缓缓向实名制验证处走去。他立即推来轮椅，帮助老人把小伙子平稳地放到轮椅上。经询问得知，那名小伙子患有先天性脑瘫，行动不便，出门只能由父亲背着。王锡元一边把父子俩推送到检票口，一边留下自己的联系方式，告诉老人回来时给他打电话预约接站。临行前，老人紧紧握着王锡元的手不停地说：“你们铁路服务太好了，谢谢，谢谢！”
“小兰，请问卫生间怎么走？”“你好，卫生间在我的右手方向。”在车站候车大厅，一面落地3D大屏幕——“小兰智行”吸引了众多旅客驻足观看并对话。
“为进一步提升客运服务品质，我们引进3D全息智能光影设施，在服务台增设3D全息光影智能人‘小兰智行’，给旅客带来全新的出行体验。”车站客运车间主任解佳龙介绍道。“小兰智行”利用智能语音系统加上全息地图指示，为旅客指出所乘车次的检票口、候车区及候车室内所有处所的位置。当旅客遇到没赶上火车等其他问题时，“小兰智行”会提示旅客前往改签并显示路线，还会自动转接人工服务，让旅客与“小兰智行”服务平台进行对话。旅客还可以让“小兰智行”展示唱歌、跳舞等娱乐功能，丰富旅客候车体验。
为确保旅客安全、有序出行，展示口岸站形象，丹东站与边防、海关、检疫等部门协调，全面优化候车区域，简化办理流程，提高通关效率。他们针对站台上个别旅客越过安全黄线的危险举动，与厂家共同设计出一套声光警示系统，在不影响原有声光信号的同时，对越线人员启动闪灯警示和语音提醒，提高旅客自我安全保护意识，防止发生意外。
在服务旅客的同时，丹东站还在经营创效方面积极探索，实现社会效益和经济效益双丰收。车站党委积极与丹东市各大媒体联系，利用电视、广播、报纸、网络等开展宣传。他们还制作“东港到丹东上班的小伙伴可以打‘高铁的’啦”“最省时舒适的观鸟路线，还不快来”“车程最短门票全免，‘杏’福之旅等着您哟”等媒体产品，通过微信、微博广泛转发，吸引旅客选择铁路出行。
车站班子成员主动到现场调研，与客户交流，掌握客流规律第一手资料。他们把各大旅行社负责人请到车站，组织召开研讨会，制定旅游线路、营销策略等。同时，带头深入乡镇、企事业单位广泛寻求合作伙伴，与旅店宾馆资源共享，实现合作共赢。他们还与沈铁国旅集团公司联合，大力宣传旅游专列，成功开行丹东至湛江的旅游专列，增收33.59万元。
“我们售票室党员每人建立一个售票微信群，回答旅客咨询、办理购票业务等，加强客票营销宣传。截至目前，我们已建立了32个共有4000多名旅客的售票微信群。”车站售票员孙杰介绍说。他们在组织丹东地区旅行社恳谈会的基础上，建立旅游微信群，满足旅行社旅游团体出行需求，实现互利共赢。截至4月末，该站营销团体票94批3781张，增收83.2万元。
丹东站利用客运大数据平台，通过对客流和列车利用率的分析，准确对接市场，优化调整客车开行结构，增开丹大线两对动车。针对东港至沈阳商务客流、东至丹东通勤客流的需求，将两趟动车延长至东港北站始发，预计一年可增收200万元。他们确定东港北、大孤山为管内主要客流吸引区，在这两个中间站增加站停时间，优化动车开行结构，实现增运增收目标。同时，与大连机场合作，在候车室设置城市候机区，旅客乘动车到达大连北站，机场大巴免费接送，实现空铁联运、共同受益。
只有大胆创新、不断尝试，才能走出一条发展的新路。面对新时代铁路发展的新机遇，丹东站干部职工将继续创新服务方法，深挖经营潜力，让创新的步伐越走越坚定。（记者郭晓晨通讯员刘晓美）
相关文章
头条焦点
精彩导读
关注我们
