图为朱立红（左二）与爱心服务室人员整理旅客留言 簿，总结经验，更好地服务旅客。王英建摄 朱立红是长春站客运车间“轮椅姐”朱立红爱心服务室原值班员，曾荣获集团公司“先进工作者”“双十佳标兵”、感动沈局“十大道德模范”，总公司“优秀共产党员”，长春好人、吉林好人，吉林省五一劳动奖章、“劳动模范”“道德模范”，全国“劳动模范”“岗位学雷锋标兵”“岗位学雷锋十大最美人物”等称号。对旅客倾情付出，获得无数赞誉和荣耀的朱立红，如今告别了她的职业生涯。让我们再次走近她，倾听爱的声音，讲述她的过往，传承她的精神。
记录：服务岗上最后一天
“马丛，再给我画一下眉毛，你看我这口红颜色怎么样？”
“挺好的，朱姐，走吧，点名要迟到了。”
对着更衣箱上的镜子，朱立红再一次整理自己的着装后，匆匆跑向交班室。5月16日，是她工作生涯的最后一个班。
交班会上，客运车间的同事们全体起立，用最热烈的掌声向朱立红表达他们的敬意和不舍。
和往常一样，来到爱心服务室，朱立红开始整理物品，到候车室巡视，寻找并帮助重点旅客，解答旅客问询。
保洁车间值班主任张育红看到正在巡视的朱立红，拉着她说道：“哎呀老朱，这回要退休了，回家好好休息休息。”
“是呀，退了好，退了就能休息了。”望着曾和自己在进站大厅共事的张育红，朱立红含笑的眼睛里闪动着泪花。
知道朱立红要退休的消息，车站党委的工作人员专程来到爱心服务室送送朱大姐。
“朱姐，退休后有什么打算啊？”“我想先休息几天，之后会参加一些公益献爱心活动。车站有事我一定随叫随到。今年五一的时候，我参加中央广播电视总台心连心艺术团走进一汽大型‘歌颂劳动美，共筑中国梦’慰问演出时，坐在我身边的是吉林省委领导，我非常激动，向领导介绍自己是长春站爱心服务室工作人员。我们车站牵头建立起长春市交通运输企业立体服务重点旅客的网络，属全国第一家。我想让省市领导都知道，我们有这样的集体，有这样的服务，并且一定会传承下去。”
一边聊着，朱立红一边坐在爱心服务室的电脑前，浏览登记的每一位旅客信息。
“马丛、军婷，记清旅客所乘的车次。电脑里的这些资料一定要保存好，送完旅客别忘登记。我让你们存的重点旅客和列车长的电话一定要记全了，你们不是会‘百度云’吗？听说存到那里的电话号，即使手机丢了电话号也不会丢。”两个得意门生频频点头。
“朱姐，你都叮嘱我们很多遍了，我们记下了。”赵军婷拉着朱立红的手笑着说。
“多说几遍你们记忆深刻。不懂不会的，随时给我打电话。军婷，我还得说几句，对待旅客一定要耐心，保持微笑，既然我们干上这一行，就要爱上这一行。”
时针指向18时，爱心服务室里已经没有重点旅客，朱立红还在室内来来回回地走走停停，一会儿整理一下沙发，一会儿拽一下床单。这个地方她工作了7个年头，熟悉得不能再熟悉，可是今天却仿佛刚来一样，怎么都看不够。
“朱姐，走吧，下班了。”两个徒弟一左一右拉着朱立红的手。
迈出“轮椅姐”朱立红爱心服务室的区域，朱立红禁不住又回过头来，深情凝望蓝底白字的标牌，泪水顺着脸颊流下……
回忆：她的26年铁路生涯
从1992年11月开始，朱立红从事铁路客运服务26年，始终把“温暖他人，快乐自己”作为服务旅客的动力之源，用坚定执着的信念、无微不至的服务、大爱无疆的情怀迎送八方旅客，让扶危助困的德善之举溢满春城。
2009年，长春站施工改造，旅客进出站比较困难。看到重点旅客出行不便，朱立红主动请缨，用轮椅推送重点旅客进出站。她用轮椅送过400多斤重的中年人，照顾过102岁高龄的老人，接过阑尾手术后仅3天的孩子，还有传染病人、提前生产的孕妇……累计下来，她用轮椅接送重点旅客12万余人次、行程24万余公里。她被广大旅客亲切地称为“轮椅姐”。
为把服务旅客工作做得更好，2014年，长春站成立了以朱立红名字命名的“轮椅姐”爱心服务室，2015年又成立劳模创新工作室，由朱立红担任团队负责人，全力做好重点旅客服务工作。朱立红全身心投入到工作中，孜孜不倦学习岗位技能，千方百计创新服务方法，摸索出勤于巡视、掌握重点，勤于问询、了解需求，勤于照料、舒适候车，勤于护送、便捷乘降的四勤服务法，变坐等旅客求助为主动巡视、零距离服务。
相关文章
头条焦点
精彩导读
关注我们
