图为该段列车乘务人员热情服务重点旅客。 于逍 王海宇摄 服务创效喜获双赢
本报讯（记者刘健楠通讯员孙洋）端午小长假期间，沈阳北站以满足旅客需求为导向，实施全方位服务，为旅客提供安全、方便、温馨的出行环境，努力实现增运增收。6月15日至18日，这个站发送旅客29万人，日均发送7.3万人，其中16日单日发送旅客8.9万人；实现客运收入890万元，同比增长2％。
这个站积极做好旅客运输组织工作，随时掌握旅客运输动态和重点列车客流情况，加强对重点时段、重点岗位的盯控，遇有突发问题及时处理。抓好售票、候车、乘降、保洁等重点环节，强化客运现场管理。严格执行节日期间售票、候车、进出站和上下车等旅客引导措施。组织专人对照明、电梯、售票及“三品”检查等设备设施全面检查整修。开放全部售票窗口，在南北售票大厅和落客平台取票区增派人员，引导旅客购票、取票，提高旅客出行效率。针对团体旅客增多的实际，他们开辟绿色通道，全程设专人引导，受到旅客赞誉。
为最大限度满足旅客出行需求，这个站综合历年同期数据开展客流分析，提前提报加开加挂旅客列车计划。节日期间，该段加开大连、丹东、山海关、盘锦等管内热门方向列车7列，对上海、西安、成都、温州等方向列车加挂34列。他们还积极与地方媒体联系，开展新闻宣传，广泛吸引客流，利用微信、微博等网络平台及时向社会公布信息，进一步方便旅客出行。
旅客体验家的温馨
本报讯（记者唐冠军通讯员孙伟）6月17日1时20分，一名佩戴“沈铁青年志愿者”的铁路职工推着一位70多岁的老人进入山海关站候车室，两人边走边唠家常。“大爷，您大老远的从秦皇岛到山海关站坐车，很辛苦吧。”“自从上次来山海关站后我就一直在你们车站坐车，这里的环境好，服务态度也好。只是我的腿脚不方便，给你们增添了不少麻烦。”“不麻烦，您到这儿就到家了，我会一直把您送到座位上。”
针对今年端午节探亲流与山海关樱桃节旅游流叠加的特点，这个站从提升旅客出行舒适度入手，组织科室干部对候车室内的座椅、围栏提前进行领养式保洁，保洁车间、客运车间职工24小时动态巡视。同时，备齐备足针线包、充电器、胶带、轮椅等常备物品，组织青年志愿者在天桥、地道、候车室、出站口等关键处所，全天候为重点旅客提供特色服务，让旅客感受到家的温馨。
针对节日期间加开沈阳、大连、吉林、凤凰城等方向旅客列车的实际，这个站加强与周边旅行社的沟通，指派专人到旅行社以及各大宾馆为旅客提供上门售票服务。他们组织专业干部24小时在候车室内帮班，解答旅客问询，推荐合理的出行路线和换乘方案；在出站口设立旅游咨询台，印制《山海关景区旅游指南》和《山海关旅游攻略》，为旅游观光旅客提供第一手信息。
节日期间，这个站发送旅客2.5万人，同比增加1万人，增幅67.6%；实现客运收入311.6万元，同比增加127.2万元，增幅69.0%。
节日营销增运增收
本报讯（记者孙云海通讯员齐杰张爱兰）端午小长假期间，吉林车务段精心组织、周密安排，在服务旅客的同时，积极做好营销工作，实现增收创效。6月15日至18日，该段累计发送旅客17.32万人，同比增加0.73万人；完成客运收入994万元，同比增加128万元。
这个段以提升服务质量、实现增收创效为目标，开展“营销在一线”活动。他们组建流动营销队，设立咨询服务台，发放列车时刻表和加开列车车次变化的宣传单；将移动售票车开进校园、公园、街道、社区，上门售票；利用媒体、网络、短信、微信等，对旅客列车开行情况进行宣传；充分发挥电话订票、互联网售票、票额共用、席位复用优势，吸引更多旅客乘坐火车出行。各党支部组建党员突击队，亮出党员身份，主动服务旅客，开展多渠道、多方式营销，加大异地票和返程票营销推介力度。吉林站售票车间副主任高昆得知吉林市国土资源局节后将组织党员去四平参加党建培训的消息，立即上门开展营销，成功售出6月22日吉林至四平往返车票382张，创收近4万元。
高考结束后，部分学生和家长利用端午小长假外出旅游观光、探亲访友。该段管内较大客运站组织青年志愿者，在车站广场、商业网点、居民小区等人流密集场所，宣传网上购票、支付宝微信支付、“铁路畅行”常旅客会员服务等举措，回答旅客问询、讲解购票事宜、介绍便民措施，让更多旅客选择铁路出行。
端午小长假期间，长春客运段针对老年和儿童等重点旅客较多的实际，推出“亲人伴你一路行”特色服务，受到旅客赞誉。
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