图为动车组行驶在长白乌铁路线上。霍春光摄 2018年8月8日，长春至白城至乌兰浩特快速铁路开通运营一周年。一年来，这条承载着吉林、内蒙古人民希望与期盼的铁路，在集团公司各相关单位的不懈努力下，已经成为文化、美食等资源共享的旅游线、人便其行的畅通线、经济发展的黄金线、安全便捷舒适的城际线，为沿线百姓出行带来极大便利，促进了地方经济的发展，是一条真正的惠民路。该线开通运营至今，已发送旅客501万人，受到沿线百姓的青睐和好评，实现了社会效益和经济效益双丰收。
优化运力让出行更便捷“以前没有火车到查干湖，我都是自己开车去，时间长，还特别累。现在坐动车一个半小时就到了，我一年去好几次，吃鱼、看风景，太方便啦！”领着一家老小5口人出游的旅客韩先生高兴地说。
长白乌快速铁路开通运营后，吉林省白城、松原，内蒙古乌兰浩特等城市迈进高铁时代。长春站现日均开行长白乌方向的旅客列车13列，其中城际列车8列、直达列车3列、快速途经列车2列，较一年前增加8列。长春至松原最短运行时间由原来的2小时3分，缩短至1小时10分；长春至白城最短运行时间由原来的4小时19分，缩短至2小时26分；长春至乌兰浩特最短运行时间由原来的5小时39分，缩短至3小时22分，让旅客体验到方便快捷。
集团公司对长白乌铁路沿线旅客出行意向等相关数据进行分析，及时调整开行对数，在旅客较为集中的时间段增开周末线、高峰线等临客，全力满足旅客出行需求。同时，在早、晚通勤时段，开行“站站停”动车组列车，满足沿途旅客上下班需求。
集团公司相关单位加大长白乌铁路宣传力度，提升知名度和社会影响力。长春站制作微信作品，利用车站微信公众号在朋友圈传播，通过官方微博每天不少于20次发布长白乌列车余票信息。长春车务段充分发挥地域优势，在春运、暑运等关键时期，采取在电视黄金时段循环滚动播出、广播电台多个频道现场直播等方式，把春运、暑运期间加开列车、运行时刻、主要到站和运行时间，以及基本票价等信息传递给当地群众。他们还设立旅客咨询服务台，及时解答旅客关心关注的话题；组织青年志愿者小分队，深入地方企业、政府机关、乡镇村屯开展营销宣传，为旅客出行购票提供帮助；组织职工通过微信朋友圈转发相关信息，持续加大营销宣传力度。在旅客购票高峰时段，他们组织干部到客运岗位帮班，及时增开售票窗口，全力满足旅客购票需求。
品牌服务让体验更美好长白乌快速铁路开通一年来，集团公司不断加大硬件设施投入，提升服务质量。增加自助取售票机26台，安装各类电子显示屏73块，三等以上车站增设“温馨驿站”“儿童乐园”“母婴候车室”“爱心服务台”等，推出蒙汉双语购票咨询、上门代订车票、站车爱心接力等特色服务，满足不同旅客的服务需求。
为打造服务品牌，白城车务段完善服务设施，提升服务标准，倾力打造精品线，扮靓长白乌。他们结合长白乌铁路沿线各站地域特色，深入挖掘文化内涵，强力推进企业文化建设。在白阿线，他们以“山丹花”品牌为依托，突出民族特色、草原风情，打造民族团结进步示范线；在南长白各站，以“圣水情”品牌为样板，打造旅游精品线；在北长白各站，以“和谐、安心、幸福、舒适、温馨”家园为主题，打造“家之情”小站人家文化线，全力营造家的氛围。
长春站“轮椅姐”朱立红爱心服务室与乌兰浩特站“山丹花”爱心服务队开展品牌共建活动，提升服务品质，一年来，共接送照顾重点旅客54人次。
长春客运段针对沿线地域特点和客流情况，推出了蒙英双语服务、观察式服务、重点旅客服务等特色服务举措。他们针对列车运行时间短，旅客上车后就想休息的实际，全程实行无干扰服务，乘务员通过观察旅客细微举动来判断旅客需求，进行“一对一”服务；对重点旅客更是体贴入微，全程跟踪服务。同时，加大对乘务员的业务知识和服务礼仪培训，强化车体设备设施操作技巧、中转站换乘时刻、沿途旅游风光介绍的学习，邀请来自内蒙古兴安盟的蒙古族老师讲授蒙古族语言和风俗礼仪，全面提升乘务员的业务素质和服务本领，以周到贴心的服务，伴随旅客一路前行。一年来，长白乌动车组列车服务旅客好人好事215件，受到表扬179次，收到锦旗16面。
长春车务段调配优秀职工充实到客运岗位，结合新环境、新设备特点，在客运职工中开展以“六个一”为主要内容的献爱心活动，即提前巡视看一遍、行走不便送一程、老弱多病扶一把、年幼儿童领一下、物品较多拎一个、遇有疑问答一声。一年来，这个段职工服务和帮助重点旅客317人次。
提升质量让出行更安全从长白乌快速铁路运营伊始，沿线各单位便始终坚持确保高铁和旅客安全万无一失的理念，强化线路基础，加大设备检查力度，全力确保旅客运输安全平稳有序。
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