沈阳、长春、大连三大枢纽站周密部署、精心组织
本报讯（记者张弛通讯员李玉思赵淑娟李淑娟）年年春运潮，岁岁铁路情。1月10日，2020年春运大幕正式开启。今年春运从1月10日开始至2月18日结束，共计40天。为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，沈阳、长春、大连三大枢纽抓好安全、售票、服务等关键环节，全面提升春运工作质量，为旅客的回家之路送上温暖和平安。
春运首日，沈阳站、长春站、大连站到处洋溢着节日的气息。在沈阳站，由职工自编自演的“迎新春”快闪秀、舞蹈、歌曲等节目，吸引了在场旅客纷纷鼓掌叫好。大连站开展的写福字、送礼物活动吸引众多旅客踊跃参与。该站组织职工写对联、送福字，把祝福送给每一位旅客。大学生陈志羽说：“2020年，我们国家就要实现全面建成小康社会，这注定是不平凡的一年。我的新春愿望就是考研成功，相信车站送给我的象征五谷丰登的小礼物能给我带来好运。”
安全是春运工作的重中之重。为确保旅客出行安全，沈阳站（沈阳北站）增设机器人巡警，为旅客提供了更便捷的报警求助方式。旅客只需按下机器人前端一键报警按键，即可连线后台派出所指挥室，方便民警根据定位第一时间找到报警人。大连站与大连站派出所密切合作，全面做好安全保卫、反恐防暴、站区巡逻等工作。长春站完善应急预案，做好应对突发事件的准备，并联合长春市城开集团，利用南北广场地下综合交通换乘中心的场地，作为突发情况客流骤增时的疏散空间，确保旅客出行更安全。
“早就听说铁路实施电子客票，一直没有使用过，正好借着春运第一天，我也感受一下电子客票的便利。现在乘坐火车出行又快捷又方便，能早点回家是最开心的事。”刚放假的辽宁大学学生小李说。
今年春运，集团公司在京哈高铁沈哈段、哈大高铁沈大段、沈丹高铁、丹大快速铁路、新通高铁、京哈高铁承沈段、长珲城际高铁、盘营高铁共68个高铁车站全面实行电子客票服务。沈阳站（沈阳北站）在候车室、出站口设置电子客票自助凭条打印机，方便购买电子客票的旅客打印购票信息单。长春站在出站口增加2台自助报销凭证打印机，4个出站口全部实现凭证打印的功能。大连站抽调精干人员组成党员突击队、应急预备队、帮班服务队，协助做好电子客票使用和实名制验证宣传，让旅客能更好地使用电子客票。
春运期间，沈阳、大连、长春等车站把移动售取票车开进工厂和校园，为即将放假回家的务工人员、大学生省去前往车站购票、取票时间。在旅客购票集中时段，各车站开足售票窗口，并设置重点旅客服务窗口、退票业务办理窗口、改签业务办理窗口，最大程度减少排队等候时间。沈阳、大连等站还增设临时身份证明自助补办机，为旅客购取车票提供更多便利。
围绕旅客进出站、候车、乘降等环节，沈阳、大连、长春站实施畅通工程，使旅客进出站更加便捷。沈阳站做实做细高铁换乘服务，免去旅客走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节。大连站在客流高峰期采取分时进站、分区域候车等分流措施，使旅客通行更加有序，候车体验更加舒适。长春站将科室干部、休班职工及青年志愿者充实到进站大厅、售票大厅、安检处等，协助进行“三品”查堵，对实名制验票、自助售票导购等进行引导服务。
在沈阳三站、大连站、长春站，便民餐桌、保暖坐垫、自助查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机、ATM机和手机加油站等服务设施受到旅客的称赞。在长春站，准备去往哈尔滨的旅客张先生高兴地说：“铁路服务太用心了，给旅客带来了这么好的乘车体验，尽管外面天气寒冷，我却感受到了浓浓的暖意。”长春站还与京东合作，增加“高铁随手寄”业务，满足旅客邮寄包裹需求。沈阳站在每个候车区域安设直饮机，并将旅客取水点由原来的2处增至34处，极大方便了旅客取饮用水，让旅客从细节处感受到美好的出行体验。大连站建立重点旅客全程服务网络，全天候受理旅客服务需求，对重点旅客提供“三有三接”服务，即有专用候车区、有专门进站通道、有专人护送，与列车长交接、与对方车站交接、单独出行的重点旅客与家属电话交接，让重点旅客在节日期间出行更顺畅。
为确保客流高峰期候车室的环境卫生，沈阳站、大连站联合沈阳疾控所对候车室空气进行消毒，检测旅客饮用水质及餐厅餐具消毒情况，对车站安检仪进行安全监测，为旅客健康平安出行提供保障。
为实现旅客换乘有序衔接，沈阳枢纽中的沈阳南站东广场一层开设沈阳南站空铁换乘中心，为去桃仙机场乘坐飞机的高铁旅客提供航班信息、更换登机牌等服务，真正实现空铁联运，为空铁换乘旅客提供便利。长春枢纽中的龙嘉站开行42对对接机场航班的高铁列车，吉林省13个地级市的旅客可以乘坐高铁前往龙嘉站零距离换乘飞机航班。旅客王先生高兴地说：“龙嘉站停靠动车组列车后，乘坐动车就可以直达龙嘉机场，真正实现了铁路联通八方，让我们体验到了出行的美好。”
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