襄阳客运段列车长细心照顾重点旅客返乡记

    “谢谢铁路好心人，没想到我的求助电话，换来了一张详细的重点旅客交接单，更换来了铁路人一路的照顾。”这是9月4日上午，在恩施火车站站台上，临别前旅客商先生向T49次列车工作人员说出的真心话。

    9月3日18：55左右，襄阳客运段担当的T49次列车进入到邢台车站时，当班的列车长姚伟在邢台车站站台上，接到了车站值班员送来的一名用轮椅推来的“重点旅客”。

    姚车长了解到，这名“重点旅客”四十来岁，姓商，家住恩施一个偏远的县城，从小就患有小儿麻痹症。此次独自在邢台探亲，准备乘火车返回湖北恩施老家。因为无人陪护，一个人乘车肯定困难重重，商先生想到铁路服务很到位，于是，商先生抱着试试看的心态给铁路部门打了一个求助电话，没有想到铁路部门给予了特殊的帮助。无论是车站、还是列车上，铁路人给商先生送来了精神鼓励和行动上帮助。姚车长立即从车站工作人员手中接过轮椅亲言安慰：“老乡大哥，请放心我们一定平安将你送到恩施。”

    得知商先生购买的是一张14号卧铺车厢的中铺，到恩施需要20多个小时，上下铺肯定不方便。为了照顾好这名老乡，考虑到该旅客的安全，姚车长直接叫来了管理卧铺的值班员龚光耀，想办法将该旅客推到硬卧17号车厢，为该旅客办理了中铺变下铺手续，这样列车工作人员可以细心照顾。安排妥当后，姚车长一再叮嘱17号车厢乘务员细心照顾才放心离开。

    从邢台至恩施十九个多小时的旅途中，值班员龚光耀、接班车长苏晓对旅客商先生嘘寒问暖、端茶送水，姚车长还搀扶该旅客入厕、洗漱，列车工作人员在车厢服务残疾旅客，留下了感人的一幕幕，不仅仅该旅客不好意思，倍感到家的温暖，也让整个车厢感受到一种温馨和幸福。

    9月4日下午1时10左右，列车安全、正点地到达恩施车站，为了确保该旅客下车方便，姚伟车长和值班员龚光耀一起将商先生扶下车，并将“重点旅客交接单”移交给了恩施车站值班员。

    该旅客一路得到列车工作人员的照顾，很顺利地回到了湖北恩施，激动地与列车工作人员一再招手告别致谢，这才有了本文开头的一幕。