“纸短情长”一封特殊的来信

（西安讯）“我怀着无限崇敬和万分感激的心情，感谢党与政府关于居民老旧小区改造项目给予我们的惠民政策，并用同样的心情感谢中铁一局碑林区老旧小区改造项目部的全体同志……”

近日，中铁一局碑林区老旧小区改造项目部收到一封特殊的来信，这是一封西安交大西迁老教授陈瀚手写的感谢信，字里行间洋溢着对项目小区改造工作的感激之情。

据悉，陈瀚老教授是1956年第一批西迁人，64年来，他扎根西部，从事教育工作，始终与党和国家发展同向同行，铸就了爱国奋斗的“西迁精神”，他曾收到过习近平总书记的回信，2020年年初，习近平总书记在陕西考察期间还会见了陈瀚等西迁老教授。

陈瀚教授在信中提到，项目部一直积极配合政府及社区管委会管理工作，顾全大局，无私奉献，体现了新时代央企的“初心”和“使命”……

用心沟通 真情服务

在项目进场初期，考虑到交大老旧小区的特殊情况，处于闹市之中，对于去“大张旗鼓”的动工本来就是一种挑战；同时，由于碑林区老旧小区居住人员普遍是退休的老教授，年龄相对较大，对于个人的日常生活和作息时间，很多情况下得不到社区居民的理解，项目部及时成立沟通小组，以“情”动人，每次进行“大”行动之前，均会在每栋楼的醒目位置粘贴施工公告、发放宣传手册、宣传条幅及改造政策，在小区设立企业文化及改造工程效果图等宣传展板，让居民更加直观地感受旧改后的新面貌，施工现场醒目位置悬挂项目公示牌，公示主要负责人联系电话，方便居民有问题及时沟通。根据实际情况，尊重社区物业选择，重点收集居民改造意见，为每户居民提供“量身定制”的改造方案，力争做到真情服务群众，有“求”必应。

不定期协同社区物业上门拉家常，与居民沟通“拆违”事宜，进入拆休阶段，项目小组主动与居民进沟通，对社区居民详细讲解需要的改迁内容，比如外墙防护网的拆除，一些居民对“拆违”不理解、内心有抵触。对此，项目坚持“先动员、再拆清”，增强居民共治违建的意识，争取他们的理解支持。

困扰社区居民的“老大难”问题一一得到解决后，改造工作也越来越得民心。改造后，公共空间和绿化增加了，便民生活设施也增多了，大家的心情也愉悦了。

用心沟通，真情服务，以“心”换“新”，幸福加分。老旧小区项目部在交大老旧小区改造过程中逐渐形成了独具特色、从民所想出发、从民所忧着手的施工模式。目前，碑林区老旧小区改造工程正紧锣密鼓地施工，我们与全社区居民都在期待着改造的“蝶变”。

“愿望清单”，一一实现

项目部沟通小组有一本记录“愿望清单”，每次上门调研，大家都会在小本子上仔细记录居民们的合理诉求，然后再经项目与各方商议后，按照居民需求进行合理的设计修改，不断优化施工效果，结合小区实际情况、配合民意调查的“菜单式”改造方案，使项目部在后续施工中也得到了更多居民的支持和认可，大家的“愿望清单”也被一一实现。

项目负责人柳果说道：“将近一年来，他和项目沟通小组一同走区串户，就改造实施反复征求社区居民的意见，形成“愿望清单”，边干边不断的优化设计，直到打磨出令居民们满意的‘作品’”。开工至今，项目人员暖心、贴心、细心的服务都社区居民们看在眼里、记在心里，项目不断收到居民的赞扬，此次这封特殊来信，让全体参建人员倍感鼓舞，更是为项目人员后期工作增加了强劲动力。

目前的交大社区，楼体外墙真石漆及屋面，室外管网，路灯、安防全部施工完成，生活垃圾投放点基本完成。门头改造，景观绿化，道路修补及硬化正在进行大干施工。

项目整理居住环境得到了提高，墙面变白了，电线入墙了，路边平整了，连社区的空气都变的清新了，居民的活动也更加方便起来了，社区内赞声不断……

暖心活动，拉近距离

“一开始由于我们是‘外来户’，和居民不熟悉，大家对我们也缺乏信任，工作很难开展。” 项目负责人柳果说道。

为了与居民心贴心，获得他们的信任与支持，项目部在分公司党总支的大力支持下，与小区联合开展了“端午粽飘香，爱心暖社区”主题党日志愿服务活动，对交大辖区内老教授代表们进行节日慰问并开展了志愿服务活动，活动期间，项目部为交大600多名离退休老同志带去企业的问候与温暖。平日里，项目部带领党员、青年职工到社区开展志愿服务活动，帮助社区清洁卫生，共同给为老旧小区“换”新颜创造坚实的基础。一系列暖心活动的开展，拉近了彼此之间的距离，畅通了沟通的渠道，为共同推进老旧小区改造建设、服务大西安形成强大合力。

一封“纸短情长”的感谢信，字里行间，透露出对我们中铁一局企业的信任，也是对全体默默奋斗在施工现场的管理人员的高度赞扬和认可，老人家的每句话，我们将铭记在心，激励着我们在今后的工作中做的更细致，走的更坚定。

项目部职工与老教授陈瀚“拉家常”

感谢信