在岗一分钟 服务60秒

乘务中他想旅客之所想、急旅客之所急。

郑春鸿是郑州客运段北京二队的一名乘务员，他责任心强、对工作认真负责，每次到站前给旅客换票时，他都不忘提醒旅客把行李整理好不要遗忘在车上，并提前帮将要下车的旅客把大件行李拿到车门口做好下车准备，即使这样仍有个别粗心旅客会遗失物品。

3月10日，北京至南阳的K183次列车终到南阳站后，郑春鸿在整理卧具时，在20号下铺的枕头下面发现一块手表。看手表很贵很新应该是刚买的，想到丢失手表的旅客这会肯定急坏了，就赶快将手表交给列车长。值班列车长赵俊强速与车站取得联系，并办理了交接。很快，在4741次离开南阳站后，赵俊强接到失主打来的电话，电话中失主激动的不停向赵俊强和乘务员表示感谢！说手表对他来说很重要，是爱人刚送给他的礼物，并提出要当面表示感谢！赵俊强赶快对旅客说: “您太客气了，这是我们应该做的”。

每当看到旅客满意而来，高兴而去的时候，郑春鸿觉得工作再累也是值得的。