用细心和爱心去服务旅客

人们常说服务的魅力在于细节，细节的关键在于用心，乘务员郑春鸿深刻认识到，干好服务工作不是那么简单，一点也不能马虎，他总是用心去观察服务旅客，得到旅客的认可。

4月20日凌晨，郑春鸿正在开往北京方向的K184次列车的车厢内巡视，发现一位老人，手扶着卧梯无力的站着。经询问得知，老人是想要上厕所，感觉头晕恶心，不知道是怎么了。于是乘务员郑春鸿赶快叫来红十字救护员，为老人量了血压，原来是老人高血压犯了，幸好老人带有降压药，他给老人打来开水，看着老人把药吃了，并扶老人躺下，还为老人盖好被子，忙完工作就守在老人的旁边。

列车到达北京站后，老人向前来接车的儿子，讲述了路上乘务员对她无微不至的照顾，临走前，老人的儿子握手向郑春鸿表达谢意。没想到现在铁路的服务这么细心。正是因为真心才会注重细节，他从小事做起，用真心和爱心去服务旅客，用行动去维护铁路的形象。