为旅客排忧解难

2017年4月7日，由郑州客运段广州二队担当的K755次列车运行至邓州车站，15号车厢上来二位重点旅客。

旅客杨书珍今年82岁，因在家不慎将左腿摔骨折，女儿还要到广州上班，因不放心母亲病情，就带母亲上广州边工作边治疗。这对母女上车后就着急了，她们购买的是硬座票，而列车以超员50%连站的地方都没有。这一幕被列车补票员王素芳看到，王素芳了解旅客困难后，将旅客先推到餐车休息。

当时列车卧铺已经售完，王素芳就动员青年旅客先给老人让铺。经过她的再三说服，有两个青年旅客同意让出自己的铺位。

王素芳将困难旅客扶到铺位上。途中问寒问暖终到后又将旅客安全送出广州站，旅客对王素芳非常感激，要给王素芳发红包表示感谢，被王素芳谢绝，王素芳只说了一句话"这是我的本职工作"。