为困难旅客服务是我的职责

2017年5月5日K756次列车始发，旅客刘红玲因做脚部手术被朋友担架送上车，自己购买的是11车14上铺，因脚痛难忍跟本上不去上铺，她与围边旅客商量后没有同意换铺的，刘红玲急的座在边座上边哭边揉脚，这个细小的情况被值班列车员杨俊英观察到。她了解情况后，想办法为旅客调铺。

在杨俊英的耐心说服下有一名旅客同意换铺。换铺后，杨俊英又为旅客拿拖鞋缓解旅客脚痛，夜间又扶旅客上厕所，途中送水送饭，安全的将旅客送达到目的地。

旅客刘红玲下车后热泪盈窗，握着杨俊英的双手说“你们的服务我非常满意，感谢你一络照顾及关心，没有你的帮助我就不知道怎么办”。杨俊英说“你太客气了这是我们应该做的职责。”