2017年5月14日,郑州客运段广州二队担当的K755次列车停靠南阳站时,车站值班员带领一位年轻人与车长张莉做交接。交接后,张莉得知这是一位没有同行人的盲人旅客,要到广州去学习按摩技术。
张莉看到旅客的车票是在18号车厢,为了方便照顾他,上车后便立即将这位重点旅客安排在餐车就坐,并再三叮嘱餐车人员重点照顾。
由于这名旅客没有同行人,一路上喝水、吃饭,包括去卫生间都由列车工作人员关照。张莉换班后,又与对班的列车长和海玲做了详细的重点交接。一路上,两位车长的嘘寒问暖、端水送饭,让这位盲人旅客感激不已,周围的旅客也满是感动。
列车终到广州站时,为了让他安全出站,张莉亲自把他交给了车站值班员,再三交代一定要把他亲自送出站。离别时,这名旅客感激的握着张莉的手,语无伦次地说着谢谢。