2017年5月11日,由郑州客运段广州二队担当的K755次列车南阳站正在放行,有一名喝的醉醺醺的旅客径直来到16号车厢要求上车,也不出示车票,列车员焦保欣拦不住,便用对讲机呼叫值班列车长。
列车长和海玲接到信息后,迅速赶到16号车厢,却看到这名旅客上车后,躺在别人的座席上呼呼大睡,上前叫他,他嘴里骂骂咧咧的。周围旅客看到后,纷纷指责旅客的不文明行为。和海玲一边向被占了座位的旅客表示歉意,并安排到其他座位,一边交代两位列车员,列车运行中一定要及时观察旅客动态,并将旅客随身携带物品妥善保管好。
时间过去了一个小时,该旅客终于稍微清醒了一点。和海玲查看了这名旅客的车票,原来他是乘坐K903次到武昌去的,却由于自己喝得酩酊大醉而上错了车。和海玲看到他仍不能自理,又安排列车员悉心照顾,又安排餐车的人员送来了糖水让他喝。
当该旅客在随州酒醒后,发现自己坐错了车,手机、包等物品一样不少时,紧紧地握住列车长的手,一个劲儿的表示感谢。周围的旅客此时也都长舒了一口气,发出了会心的笑声。