4月29日,郑州客运段北京二队担当的K184次到达南召站,列车长王彦民按规定下车与站方办理交接。这时,车站的值班员搀扶了一位旅客走到了王彦民面前说到:“该旅客双目失明,郑州站下车,请列车予以帮助”。
经询问得知,该旅客南召县人,双目失明,这次要到郑州去看望在哪里工作的儿子,王彦民搀扶旅客上车找到该座位后,并交待岗位列车员司永伟重点照顾。一路上,司永伟热情服务,帮其端开水,并搀扶去卫生间,细心照顾,直至该旅客下车。
4月30日lin凌晨,K184次列车停靠郑州站,盲人旅客在王彦民和司永伟的搀扶下走向站台。他紧紧的握住王车长的手激动的说:“谢谢你们的一路热情照顾,让我这个盲人体会到了社会的温暖和你们铁路人真诚待旅客如亲人的友情。”王彦民与值班员交待后对旅客说到:“这都是我们应该做的,希望您下次再乘坐我们的列车。”