列车服务体贴入微 旅客旅途充满温馨

6月12日14点18分左右，郑州客运段广州二队担当的K755次列车准时到达站广州站，列车长姚铜安排乘务员史欣护送旅客李女士出站。在站外接车的李女士女儿看到母亲平安到达广州，并给姚车长打来电话，激动地说道：“我们选择乘坐K758次列车，真是太正确了，谢谢你们对我母亲一路关照，你们的服务真是太棒了！”

6月11日晚20:03左右，由郑州客运段担当洛阳开往广州的k758次列车由南阳站刚启动，值乘列车长姚铜接到郑州客运段指挥中心的电话，请求帮忙寻找12车12号上铺的旅客李静。家里一直联系不上李女士，十分焦虑。

多方查询，得知该旅客手机故障，而且该旅客患有眼睛视网膜脱落导致视觉有障碍。姚车长得知这一情况后，立即用对讲机通知所在车厢乘务员，并快速赶往现场。经过多方查问寻找，很快找到了李女士。原来，李女士从南阳来火车站乘车，自出门后手机有故障无法使用，自己又患有眼睛视网膜脱落导致视觉有障碍，这次去广州就是去医院做手术治疗的，谁知遇见手机出状况和女儿联系不上，一家人正心急如焚。得知列车长主动找到车厢里来，激动万分，眼睛瞬间湿润了。

该帮助时就帮助，让困难旅客有着最满意的旅途。姚车长握着李女士的手，亲切的说：“您眼睛不舒服，不要过于激动，这都是我们应该做的！”一边用自己的手机联系李女士的女儿让其放心，一边安排车厢乘务员史欣送来茶水，还叮嘱史欣间坐在靠近李女士铺位的走道边座守候，时刻关注她的需求。