诚信待客，用心服务，执行标准是K183/4次列车服务的三大亮点，虽然是暑运，但是我们服务的标准和质量不降低，并做到最好，用责任心去干好工作，责任是我们对岗位的忠诚和信守，王新丰认为，天下没有不辛苦的工作，无论是做人还是做事责任是第一位的，对于自身来说，就是要立足岗位，用责任心做好自己分内的事，7月6日，K184次列车南阳开车后，客流暴增，拥挤的车厢里虽然有些超员，但是15号车厢乘务员不急不躁，将行李架，衣帽钩整理得整齐划一，送水，拖地，收垃圾等忙碌的身影在车厢里来回穿梭，温馨的服务，真诚的问候和亲切的笑容，无不让旅客感受到铁路的热情，虽然车上配备有电茶炉，但是王新丰考虑到，小孩旅客多打水容易烫到，就不停的在车厢宣传带小孩乘车的安全注意事项，他始终坚持不间断在车厢送水。
做好一件事不难，但始终认真做好这件事就没那么容易了，对于12号车厢的乘务员孙海来说，除了做好车内服务工作外，还要认真查票，办理补票业务等，暑运期间，带小孩的旅客就非常多，为做好堵漏保收，有时在查票过程中遇到不理解的旅客，张嘴就说:“孩子那么小补什么票啊！我们没钱”之类的话，乘务员孙海毫不动怒，总是面带微笑，耐心的向旅客解释，只要能补到票无所谓了 ，正是这种任劳任怨的精神，默默无闻的做自己该做的事，确保了收入颗粒归仓，在班组人员的共同努力下，是班组在堵漏保收工作名列前茅。
人们常说服务的魅力在于细节，细节的关键在于用心，乘务员郑春鸿深刻 认识到，干好服务工作不是那么简单，在工作中他特别认真和用心去提高自己的工作质量，7月7日 他在车厢巡视时，发现一位年龄大旅客，手扶着卧梯无力的站着，经询问得知，老人是想要上厕所，突然感觉头晕恶心，他赶快扶好老人，经询问得知是老人高血压犯了，自己带有降压药，包在行李架上，自己头晕拿不了，他赶快给老人打来开水，看着老人把药吃了，躺下后还为老人盖好被子，忙完工作就守在老人的旁边，列车到达北京站后，老人向前来接车的儿子，讲述了路上乘务员对她无微不至的照顾，临走前，老人的儿子握手向乘务员郑春鸿表达谢意！没想到现在铁路的服务这么细心。正是因为真心才会注重细节，他从小事做起，用真心和爱心去服务旅客，用行动去维护铁路的形象。
用最强的安全保障暑运，人身安全和车门安全是重中之重，暑运期间，乘务员除了保证自身安全外，还要保证旅客的安全，确保万无一失，发动乘务员加强业务学习，牢记车门管理的规定，从危险品的查堵到乘降组织再到职工“两纪”进行了再要求和再学习，要求全员熟练掌握业务技能，途中落实危险品查堵六字法，做到一站三报，保证旅客平稳有序的上下车，做好安全宣传，防止旅客向外抛物，及时调整行李架以及车门的自检和互检，帮助旅客解决旅行中遇到的问题，特别是加强对重点旅客的服务，做到“三知三有”时时关照，由于暑运的特性，小孩旅客较多，除了做好加大盯控和巡视外，还采用了口头宣传和书面宣传，起到温馨提示的作用，同时改进细节，提升服务，利用折返站停留时间对列车卫生做全面的突击，不留死角，给旅客创造良好的旅行环境。
在列车长巴雪峰和赵俊强的带领下，班组乘务员齐心协力把工作做到更好，两位车长也深深的明白，出色的工作离不开班组职工的集体努力，她们扭转自身只当管理者的观念，争当职工的贴心人，努力为职工排忧解难，全体乘务员决心把责任放在手中付之行动；放在心中付之落实；放在肩上付之担当，打好暑运这场硬战。
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