修千顺的“三加三”全程跟踪服务法-铁道网

修千顺是大连车务段瓦房店站客运车间二班值班员，在多年的客运工作实践中，他坚持以用心、热心、诚心、爱心的服务理念，让旅客在车站感受到家一般的温馨。

以站为家做奉献。每逢年节假日、冬春运、暑运修千顺都会利用休班时间主动来车站献工帮班，和当班职工一起疏导组织旅客安全乘降。今年暑运，瓦房店每天接送旅客两万多人次，高峰时段达3万多人次。从暑运开始，修千顺没休息过一天，不管是当班还是帮班，当旅客检票进站时，他都会用小喇叭不停地告知旅客所乘列车的车厢号数和硬坐、卧铺车厢的位置是在列车的前部还是在后部，免得旅客在站台上来回跑寻找车厢，还提醒下车的旅客走地道口出站，不要穿越线路，受到了旅客的高度赞扬。

为做好重点旅客服务工作，修千顺总结推出了“三加三”全程跟踪服务法。对重点旅客做到“三问三帮”即问去向、问困难、问需求，帮送开水、帮安排坐位、帮购票进站上车，让老弱病残孕旅客走得安全、走得方便，走得温馨。服务人员礼貌的问候，亲切的服务总会让旅客由衷地说声“谢谢”。在文明服务的岗位上，究竟帮助过多少旅客，连修千顺自己也记不清了。